**Misión del Puesto**:
Brindar la atención propia del departamento a los huéspedes que nos visitan. brindales la información de los servicios que el spa ofrece.
**Áreas de Especialización**:
- Atención a clientes
- Administración hotelera
- Manejo de sistemas hoteleros
- Manejo de quejas
**Conocimientos técnicos**:
- Básico de servicio y trato al cliente
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Administración o Turismo
- Pasante
**Paquetes Informáticos**:
- Office**Idiomas**:
- Inglés**Experiência**:
- No necesaria
**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**
**Nível (Total Parcial o de Soporte)**
**INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**




- Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Delphos.- Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.- Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.- Para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.- Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.- Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.- Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.- Mantener información actualizada dentro del sistema.- Atender el centro de negocios- Dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.- Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.- Dar atención y servicio a los huéspedes.- Atender el Fiesta Club- Dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes VIP como un valor agregado en su estancia.

📌 Recepcionista SPA Fiesdta Americana Cancun Villas (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo