Desde Pacifica Continental estamos en búsqueda de un Supervisor de Relacionamiento/KAM para una importante empresa líder en el sector de bienestar integral, en la Ciudad de México.
**Principales responsabilidades**
- Dirigir y liderar el equipo de relacionamiento para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, enfocándose en la renovación de contratos y la implementación de estrategias para aumentar los ingresos. Responsable del P&L; de la cartera de clientes, impulsando mejoras en los procesos internos del equipo.
- Involucrarse en los procesos de renovación de contratos garantizando upgrade en Fee. Gestionado los cálculos necesarios, así como las negociaciones internas para el logro de los objetivos.
- Identificar y revisar cotizaciones de cada cuenta junto con el ejecutivo y participar en renegociaciones clave de acuerdo a las especificaciones de cada empresa.
- Coordinar todas las actividades diarias del equipo, como dudas, integración de equipo, apoyando a resolver casos escalados por los ejecutivos de problemas con las cuentas, capacitaciones, integraciones de nuevos talentos, etc. para garantizar un alto desempeño y colaboración efectiva, así como crear un plan de desarrollo para su equipo a cargo.
- Coordinación interna: Actuar como enlace entre diferentes departamentos de la empresa (ventas, marketing, servicio al cliente) para garantizar una experiência fluida para el cliente y resolver problemas de manera eficiente.
- Supervisar y analizar las métricas de la cartera en general, como; renegociaciones, renovaciones, crecimiento de activos, crecimiento de elegibles etc. Y crecimiento en facturación.
- Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales: Preparar propuestas personalizadas para clientes potenciales, negociar términos y condiciones,



y realizar seguimiento para cerrar acuerdos.
- Datos financieros y proyecciones: En algunos casos, análisis sobre el impacto financiero de las relaciones comerciales, como el valor de vida del cliente, retorno de inversión (ROI) en programas de retención, etc.
- Reportes y análisis: Recopilar datos sobre las interacciones con los clientes, elaborar informes sobre el rendimiento de las relaciones comerciales y proponer mejoras basadas en estos análisis
- Informe de rendimiento de relaciones: Detalla la salud general de las relaciones con los clientes, incluyendo métricas de satisfacción, retención, y cualquier problema identificado. Puede incluir datos cuantitativos y cualitativos sobre la interacción con clientes, como la frecuencia de contacto, comentarios recibidos, etc.
- Desarrollar estrategias: planes de comunicación, activación, engagement con clientes seguimiento constante y eficiencia del equipo, con objetivos claros, presupuestos y tácticas.
- Seguimiento de KPI's mensual, de acuerdo a las necesidades del equipo. Encargado del cierre y de reportar los resultados a dirección y al personal responsable.
- Encargado de motivar, dar feedback constante para la optimización y garantizar resultados.
- Encargado de impulsar estrategias de retención y de exclusividad con clientes.
- Mantener una excelente relación mediante el seguimiento estratégico, para garantizar la satisfacción de clientes clave.
- Organizar,



asignar y redistribuir el portafolio de clientes existentes a los ejecutivos.
**Decisiones**
- Proyectos de estrategia y producto de la compañía
- Proyectos de marketing y comunicación
- Mejoras en la gestión de la cartera
- Asignación de cartera por ejecutivo
- Cotizaciones de renovación
- Gastos de relacionamiento con clientes
**Relaciones Internas**:
- Gym: conocer las expansiones para las empresas que están en lanzamiento y seguimiento de gyms referidos, así como, escalar los casos de usuarios y clientes. Identificar oportunidades por empresa para visitas con nuevos gyms
- B2B: involucrarse con el ejecutivo desde la R0 para conocer las expectativas de las empresas clave al lanzar y garantizar el mayor número de adhesión en los primeros 3 meses. Comunicación constante para mejorar la entrega de las cuentas al equipo de relacionamiento.
- Marketing: compartir información sobre las preferencias del cliente, retroalimentación de mercado y tendencias para ayudar en la creación de campañas y estrategias de marketing más efectivas. Identificar que materiales nuevos pueden ser creados para los lanzamientos, modificar medidas y detalles que requiera la empresa y trabajar en conjunto en proyectos (eventos grandes, influencers, marcas aliadas, etc).
- CX: informar promociones, rifas y fechas de lanzamiento específicas de las empresas principal, apoyo al equipo de relacionamiento para los casos escalados. Solicitud de reportes sobre tks sobre casos específicos.
- OPS: alta de empresas, movimientos, renegociaciones, pre validación y escalamiento de problemas tecnológicos
- Finanzas: aprobación de renegociaciones de los Top 10 clientes, alta de razones sociales, cuentas x cobrar, salud

📌 Supervisor de Relacionamiento/kam (Ciudad de México)
🏢 Pacifica Continental
📍 Ciudad de México