**Objetivo**:
Gestionar la operación de Mesa de Servicio, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores (Nível de Servicio, AHT, ASA, Abandono, Calidad, Adherencia) con el proveedor ,sirviendo como enlace con las áreas internas para brindar el levantamiento, seguimiento y solución de los incidentes y requerimientos con apego al Catálogo de Servicios vigente; así como, identificar las áreas de ocasión generando planes de acción con enfoque a la mejora continua de la operación.
**Experiência y conocimientos en**:
- experiência en plataformas de uso de tickets: helix preferente, sales force, service now,jira.
- experiência en herramientas de contact center, manejo del recurso, mecanismos de planeación estratégica, mesas de ayuda a nível supervisión 2 años.
- dominio metodología itil versión: tiempos de respuesta, SLA vencido, contención, cuando es requerimiento.
- Excel: dominio de bases de datos, tablas dinámicas creación desde cero, cruces.
- Habilidades servicio, tolerancia a la frustración, empatía, escucha activa, comunicación fluida.
Actividades:




Supervisar los resultados de Mesa de Servicio en las soluciones tecnológicas para la Gestión de Incidentes & requerimientos y Centro de Contacto
Supervisar y analizar los medidores que le ayuden a garantizar la atención de los incidentes, problemas y requerimientos de acuerdo a los SLA establecidos
Supervisar la atención de los incidentes, gestionar problemas y gestión de cambios mediante requerimientos externos con el proveedor de las soluciones tecnológica implementadas en el área
- Deseable:_
Certificado en administrar proyectos en cascada, agile
Experiência en mesa de ayuda a nível financiero
**Años de experiência**:2 años a nível líder o coordinador en mesa.
**Modalidad**:Esquema híbrido, con sede en la CDMX.
**Beneficios**:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales
**Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas

📌 Lider Help Desk (Tláhuac)
🏢 Gentera
📍 Tláhuac