Empresa cliente **Comercializadora de Autopartes **busca:
Responsable de Servicio al Cliente
**Objetivo del Puesto**: Liderar y ejecutar la estrategia de desarrollo digital de la empresa asegurando la creación y optimización de la tienda en línea, la página web y las plataformas de redes sociales para mejorar la experiência del cliente y fomentar el crecimiento de las ventas en línea. Será responsable de dirigir todas las fases del proyecto digital, desde la conceptualización hasta su lanzamiento y evaluación, enfocándose siempre en la satisfacción y fidelización del cliente, así como en el retorno de inversión de las iniciativas digitales.
**Funciones del Puesto**:
- **Desarrollar e implementar la estrategia digital**: Crear un plan estratégico integral que incluya la tienda en línea, la mejora de la página web y la presencia activa en redes sociales, alineado con los objetivos comerciales y de servicio al cliente de la empresa.
- **Gestión de proyectos digitales**: Coordinar todas las actividades relacionadas con el proyecto digital, incluyendo el cronograma, presupuesto, asignación de recursos, y supervisión del progreso para asegurar la entrega a tiempo y dentro de los costos previstos.
- **Selección y gestión de proveedores**: Identificar, seleccionar y gestionar las relaciones con agencias o freelancers encargados del desarrollo técnico, asegurando que el trabajo cumpla con las especificaciones y estándares de calidad requeridos.
- **Optimización de la experiência del cliente en línea**: Asegurar que la tienda en línea,



la página web y las redes sociales ofrezcan una experiência de usuario excepcional, facilitando la navegación, el proceso de compra y la interacción con la marca.
- **Análisis y reporte**: Utilizar herramientas de análisis web para monitorear el rendimiento de las plataformas digitales, interpretar datos de tráfico, tasas de conversión y comportamiento del usuario, y hacer ajustes basados en estos insights para mejorar continuamente la estrategia digital.
- **Gestión del servicio al cliente digital**: Desarrollar y mantener canales de atención al cliente en entornos digitales, asegurando respuestas rápidas y efectivas a preguntas, quejas o comentarios, y mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.
- **Colaboración interdepartamental**: Trabajar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y operaciones para integrar la estrategia digital con las actividades comerciales y logísticas de la empresa, asegurando una experiência de cliente cohesiva tanto en línea como fuera de línea.
**Conocimientos**:
- Atención y servicio al cliente
- Marketing Digital
- Ventas
- Gestión de proyectos web.
- Atención a clientes de cartera y nuevos.
- Herramientas de diseño.
Sueldo base + Prestaciones de Ley.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
Experiência:
- Servicio al Cliente: 3 años (Obligatorio)
- industria automotriz: 2 años (Obligatorio)
- marketing digital y herramientas de diseño: 3 años (Obligatorio)
- e-commerce: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Responsable de Servicio Al Cliente (Iztapalapa)
🏢 Hr Alliance México
📍 Iztapalapa