**MISIÓN DEL CARGO**
Atender de manera óptima los servicios de asistencia que solicitan los clientes o afiliados
por los diferentes medios de contacto, con apego total a las coberturas, políticas, tarifas
y procedimientos establecidos; con un verdadero sentimiento de servicio y una
destacado atención al cliente.
**EDUCACIÓN**
Media técnica
**FORMACIÓN COMPLEMENTARIA (IDIOMAS, DOMINIO DE TEMAS ESPECÍFICOS)**
- Paquetes: Office, especialmente manejo intermedio-avanzado de Excel y Word, software contable.
- Específicos del cargo adquiridos en el proceso de formación inicial:
- Políticas de servicio
- Procedimientos de validación
- Condiciones por cuenta
- Rotación de proveedores
- Matriz escalamiento
- Conocimientos generales de geografía y cultura del país en al que pertenece
- Manejo de SOAANG
**EXPERIENCIA LABORAL**
Preferiblemente 6 mentes de experiência en servicio al cliente.
**FUNCIONES DEL CARGO**
Atender todas las llamadas telefónicas conforme al protocolo establecido por la empresa y de conformidad con cada cliente.
Recibir las solicitudes de asistencia, de acuerdo con los procesos establecidos para cada tipo d e caso.
Llevar a cabo el seguimiento que establecido para garantizar la correcta prestación del servicio d e asistencia.
Seleccionar y/o localizar al prestador de servicio más cercano y adecuado para cada caso
Diligenciar en el sistema o software de gestión todos los datos solicitados para la
prestación del servicio.
Las demás inherentes al cargo.
**RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO**
Cumplir a cabalidad con los estándares de calidad.




Gestionar las solicitudes de asistencias de acuerdo con los protocolos establecidos
Hacer uso correcto del sistema y demás software de gestión, registrando cabalmente
los datos que allí se especifican.
Detallar en sistema o software de gestión el costo exacto del servicio.
Inactivar y cerrar de forma oportuna y correcta los expedientes de asistencia.
Notificar al Líder de Área o Supervisor de cualquier incidencia que pueda afectar el servicio
Aplicar en el servicio los criterios determinados en los condicionados.
**RESPONSABILIDADES GENERALES**
6.1 Equipos y herramientas:
Cuidar y mantener en buen estado los equipos entregados para el desempeño del
cargo además de hacer correcto uso del teléfono.
6.2 Documentos e información ( Seguridad de la información)
Dar el correcto manejo a la información teniendo en cuenta las políticas seguridad
establecidas.
Respetar lo establecido en los documentos del Sistema de Gestión de Calidad.
Salvaguardar la contraseña de su equipo de cómputo y de su teléfono.
6.3 Relaciones interpersonales:
Mantener relaciones sanas y cordiales con jefes y compañeros.
Cumplir con los horarios establecidos
6.4 Sistema de Gestión y Salud en el trabajo:
Procurar el cuidado integral de su salud.




Observar las normas y reglamentos de Seguridad y Salud en el Trabajo
Conservar en orden y aseo los lugares de trabajo, lugares comunes y los equipos de trabajo.
Seguir procedimientos seguros para su protección, la de sus compañeros y la de la empresa en general.
Informar toda condición peligrosa o prácticas inseguras y hacer sugerencias para prevenir o controlar los factores riesgo.
Tomar parte activa del comité, comisiones y programas de inspección que se asignen.
Dar informe en el tiempo estipulado (48 horas) de cualquier accidente o incidente laboral que ocurra.
Asistir a todas las charlas y/o capacitaciones que la empresa y el área de Seguridad y Salud en el trabajo.
Acatar las recomendaciones dadas por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo.
6.5 Disponibilidad:
Horario establecido-Rotativo
**Horario: se manejan 4 turnos que se rolan cada semana**:
**Matutino**
**Vespertino**
**Nocturno**
**Mixto dentro de los demás horarios**
**Sueldo: $9,397.50 brutos al mes**
**Prestaciones básicas de ley**
**Descanso: un día rolado (puede ser entre semana o en fin de semana)**
**Esquema: presencial**
**Ubicación: Plaza Polanco**
**Experiência: 1 año como coordinador de logística, elaboración de rutas para transporte y traslados locales y foráneos de autos**
**Deseable con experiência en servicios de logística y transportación.**
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,397.50 al mes
Horario:
- Disponibilidad en noches
- Fines de semana
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Nocturno
- Rotativo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Cabina (Polanco)
🏢 Interempleos
📍 Polanco