Estamos en búsqueda de un **Especialista en Soporte Técnico** para unirse a nuestro equipo de postventa. En este rol, serás responsable de brindar atención y soporte técnico a nuestros clientes, asegurando un uso óptimo de nuestra plataforma de software de rastreo GPS, identificando y resolviendo problemas técnicos de manera eficiente, y contribuyendo a mejorar la experiência del cliente. Tu misión será asegurar la operatividad continua del sistema y fortalecer la relación con nuestros clientes a través de un servicio de calidad.
**Responsabilidades**:
- Proporcionar atención y resolución de consultas técnicas de los clientes, asegurando respuestas precisas y soluciones rápidas.
- Diagnosticar y analizar fallas en la plataforma de software, minimizando el tiempo de inactividad.
- Realizar pruebas de aplicaciones, descargando, instalando y evaluando para detectar y resolver posibles fallas.
- Monitorear y dar seguimiento a las incidencias, manteniendo registros detallados de los problemas y soluciones aplicadas.
- Brindar asistencia remota utilizando herramientas digitales como Skype, AnyDesk, TeamViewer, Google Meet, y WhatsApp.
- Capacitar a los clientes en el uso adecuado de la plataforma para mejorar su experiência general y reducir problemas recurrentes.
- Recoger y analizar feedback de los clientes para proponer mejoras en la plataforma.
- Generar informes periódicos de soporte técnico que documenten actividades, problemas comunes y soluciones aplicadas.
- Configurar y mantener la tecnología interna de la empresa,



incluyendo la instalación de sistemas operativos y aplicaciones necesarias.
- Realizar copias de seguridad de la información interna y programar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
**Requisitos**:
- Nível académico: Técnico Superior Universitario (TSU) o licenciatura afín al puesto.
- Experiência mínima de 2 años en soporte técnico o en un rol similar.
- Conocimientos prácticos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
- Conocimientos básicos en electrónica y mecánica.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión, atención al detalle, y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm.
**Ofrecemos**:
- **Contexto Dinámico**: Un ambiente de trabajo colaborativo enfocado en la mejora continua.
- **Beneficios Competitivos**: Salario acorde a tu experiência, prestaciones de ley, vales de despensa, entre otros.
- **Crecimiento Profesional**: Oportunidades de desarrollo en una empresa líder en el sector de rastreo GPS.
- **Horario**: Lunes a Viernes, de 8:00 am a 6:00 pm.
- **Tipo de puesto**: Tiempo completo, presencial.
- **Sueldo**: A partir de $10,500.00 al mes.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Soporte Técnico (Tlaxcalancingo)
🏢 Red GPS
📍 Tlaxcalancingo