_**¡Tu también puedes ser un Shipper!**_
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**Resumen de la Posición**
Liderear y gestionar el equipo de atención al cliente para garantizar una experiência excelente y personalizada, abordando las necesidades y consultas relacionadas con el transporte y la logística de mercancías, para asegurar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operativa y fomentar relaciones comerciales a largo plazo.
**Sobre R.H. Shipping**
Somos R.H. Shipping y crecemos día a día. Nuestra misión es transformar la vida de las personas proporcionando soluciones de transporte en todo el mundo. Somos responsables y disciplinados en nuestra búsqueda de que cada miembro del equipo alcance sus metas personales, profesionales y financieras a través del trabajo que hacemos juntos. Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: estamos alineados, somos disciplinados, inspiradores, responsables, orientados a resultados y transparentes.
**Responsabilidades**
**1. **Gestionar el equipo de Customer Service:
- Supervisar, motivar y liderar al equipo de atención al cliente.
- Definir metas y objetivos claros para el equipo, alineados con los objetivos de la empresa.
- Desarrollar y ofrecer capacitaciones para mejorar el rendimiento y las habilidades del equipo.
- Monitorear el desempeño del equipo mediante KPI y asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio acordados (SLAs).
**2. **Dar atención y resolución de consultas y problemas a los clientes:
- Ser el punto de contacto principal para la resolución de problemas o quejas complejas de clientes.
- Asegurar que todas las consultas se gestionen de manera eficiente y oportuna.




- Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos operativos para solucionar problemas relacionados con el transporte de mercancías, tiempos de entrega, y documentaciones.
**3. **Optimizar los procesos de mejora continua:
- Analizar y mejorar los procesos de atención al cliente para incrementar la eficiencia y reducir errores.
- Implementar sistemas y herramientas de gestión de incidencias y tickets para una mejor trazabilidad y gestión de solicitudes.
- Proponer mejoras basadas en la retroalimentación de los clientes y las tendencias del mercado.
**4.** Gestionar las relaciones con los clientes:
- Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes clave, entendiendo sus necesidades logísticas.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiência del cliente y aumentar la retención de clientes.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en colaboración con el equipo comercial.
**5.** Colaborar con otros departamentos:
- Trabajar en conjunto con las áreas de operaciones, ventas, logística, y administración para asegurar un flujo de información fluido y eficiente.
- Coordinar con el equipo de operaciones para garantizar que los envíos de los clientes se procesen de manera efectiva y se cumplan los plazos establecidos.
**6**. Monitorear tendencias y análisis de datos:




- Monitorear las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes para adaptar las estrategias de servicio.
- Realizar reportes periódicos de desempeño y análisis de satisfacción del cliente.
**Competencias Clave**
- Proactividad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
- Orientado a resultados y por fechas de entrega.
- Sólida capacidad de comunicación: oral y escrita.
- Habilidad superior para atención al cliente.
- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Habilidades interpersonales
- Capacidad de adaptación
- Pensamiento estratégico
**Educación y Experiência**
- Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Relaciones Comerciales o afín.
- Experiência previa de al menos 5 años en posiciones de liderazgo en atención al cliente dentro del sector logístico o freight forwarding.
- Conocimiento profundo de los procesos de logística internacional, transporte marítimo, aéreo y terrestre.
- Habilidades de liderazgo, capacidad para gestionar equipos y desarrollar talentos.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Orientación a resultados y solución de problemas.
- Manejo de herramientas tecnológicas y software de gestión de clientes (CRM).
**Beneficios**
- Sueldo atractivo de acuerdo con experiência.
- Vales de Despensa.
- Fondo de Ahorro 10%.
- 30 días de aguinaldo.
- SGMM y Seguro Dental.
- Esquema Híbrido (Después de contrato indeterminado).
**Comprometidos con la Diversidad**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.79 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Confiable dental
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Manager (Cuauhtémoc)
🏢 RH SHIPPING & CHARTERING
📍 Cuauhtémoc