DESCRIPCIóN
**(Help Desk**:
**Nível de experiência**: 1 año
**Descripción del puesto**:
**Responsabilidades**:
- ** Atención al cliente**: Proveer atención de primer nível a nuestros usuarios mediante diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y tickets.
- ** Seguimiento de incidentes**: Registrar y gestionar todos los tickets relacionados con incidencias, asegurando que se dé un seguimiento adecuado a cada uno de ellos hasta su resolución.
- ** Diagnóstico y resolución de problemas**: Analizar las solicitudes de soporte y proporcionar soluciones efectivas para resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
- ** Documentación**: Mantener actualizado el registro de incidencias y las soluciones aplicadas en la base de datos de conocimientos, facilitando así un aprendizaje continuo dentro del equipo.
- ** Colaboración**:



Trabajar estrechamente con otros departamentos para garantizar que las incidencias se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
- ** Capacitación y orientación**: Proporcionar asistencia y capacitación a los usuarios sobre el uso correcto de los sistemas y herramientas tecnológicos disponibles.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en roles de soporte técnico o help desk.
- Conocimiento en técnicas de seguimiento de incidentes y gestión de tickets.
- Habilidades comunicativas efectivas, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento en herramientas y software de soporte técnico.
- Actitud de servicio y empatía con los usuarios.
**Ventajas**:
- Salario $12,000
- Prestaciones de leyudante de Soporte Técnico!

📌 Help Desk (Bosques de San Pedro)
🏢 Scanda
📍 Bosques de San Pedro