**Descripción de la empresa**
**_
Doctoralia_** es la plataforma líder en el mundo que conecta a especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de **SaaS** que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud más humana.
**Descripción del empleo**
Como analista de calidad, serás responsable de evaluar y garantizar la excelencia en la atención al cliente, asegurando que los procesos y estándares de calidad establecidos se cumplan. Este rol es clave para identificar oportunidades de mejora en la comunicación, eficiencia y satisfacción del cliente, contribuyendo al desarrollo de estrategias que optimicen la experiência del usuario.
**_ Principales responsabilidades:_**
- Monitorear y evaluar interacciones con clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo, etc.).
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo.
- Desarrollar reportes y análisis sobre el desempeño de los agentes de servicio al cliente.
- Colaborar en la creación y mejora de manuales, guías y scripts para asegurar la estandarización de procesos.




- Apoyar en la capacitación y entrenamiento del equipo en buenas prácticas de servicio.
- Implementar auditorías de calidad periódicas y proponer mejoras en los flujos de trabajo.
- Trabajar de la mano con equipos de Customer Success, Operaciones y Producto para mejorar la experiência del cliente.
- Analizar y accionar la voz del cliente.
**Requisitos**
- Experiência mínima de 1-2 años en monitoreo de calidad, auditoría de procesos o atención al cliente.
- Conocimiento en metodologías de evaluación de calidad en servicio al cliente.
- Habilidad para analizar métricas de rendimiento y generar informes.
- Experiência en el uso de herramientas de CRM y plataformas de análisis de calidad.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para brindar retroalimentación efectiva.
- Orientación al detalle y pensamiento analítico.
- Conocimiento en estándares de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, etc.) es un plus.
- Inglés intermedio.
**Información adicional**
- Prestaciones de Ley + Superiores
- 22 días de vacaciones
- Día de cumpleaños compensatorio
- Totalpass y Descuentos con Ticketmaster
- Vales de despensa
- Seguro de gastos médicos y protegido de vida
- Fondo de ahorro
- Plan de acciones de la compañía
- Clases de inglés con costo preferencial

📌 Cs Quality Assurance Specialist (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México