Gerente de Customer Service Excellence - Sector Construcción (CDMX - Santa Fe, Híbrido)
¿Te apasiona transformar la experiência del cliente y liderar proyectos estratégicos? Esta es tu posibilidad para ser parte de una empresa líder en su sector, con presencia internacional y en plena evolución digital.
Descripción del Puesto
Buscamos un Gerente de Customer Service Excellence, responsable de liderar la estrategia de mejora continua en la atención postventa, mediante la implementación de tecnologías, automatización de procesos y análisis de indicadores clave.
Este puesto es fundamental para alinear el proyecto de Customer Excellence con la transformación digital de la organización, asegurando una experiência de cliente eficiente y de clase mundial.
**Responsabilidades**:
Definir, liderar e implementar estrategias de Customer Excellence con enfoque en postventa y fidelización.
Desarrollar e implementar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la efectividad del área de servicio al cliente.
Analizar datos para la toma de decisiones y proponer mejoras continuas.
Optimizar los canales de comunicación con clientes B2B y fortalecer su fidelidad.
Colaborar con áreas como IT, Supply Chain, Finanzas, Comercial y Marketing para garantizar procesos integrados.
Asegurar la correcta implementación y uso de herramientas como Salesforce Service Cloud, ESKER, Oracle y EDI.
Conocimientos clave requeridos
Net Promoter Score (NPS)
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Customer Effort Score (CES)




Customer Lifetime Value (CLV)
Tasa de recompra y retención de clientes
Frecuencia de compra
Perfect Order Rate
Tiempo promedio de respuesta y resolución
Porcentaje de clientes recurrentes
**Requisitos**:
Licenciatura en Comercio Exterior, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiência en roles de Customer Service postventa o gestión de proyectos en sectores como construcción, automotriz o pinturas.
Experiência comprobada en el uso de Service Cloud (Salesforce) enfocado en servicio al cliente.
Manejo de herramientas tecnológicas como Oracle, ESKER, EDI y plataformas de automatización.
Inglés nível B2.
Capacidad para liderar equipos y coordinar esfuerzos en entornos regionales y multiculturales.
Enfoque en cliente, resultados y mejora continua.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a la ley.
Prima vacacional
Vales de despensa
Aguinaldo
Fondo de Ahorro
SGM
Bono anual
Modalidad híbrida (corporativo en Santa Fe, CDMX).
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.
¡Únete a nosotros y lidera la evolución de la experiência del cliente en una empresa de clase mundial!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $60,000.00 - $70,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Customer Service Excellence - Sector Construcción (Santa Fe)
🏢 Hunting Test 369
📍 Santa Fe