**OBJETIVO DEL PUESTO**
Es un profesional altamente analítico y orientado a resultados para liderar el equipo de asesores telefónicos del Call Center. Será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias de cobranza, garantizando la eficiencia y la calidad en la atención a nuestros clientes.
**Responsabilidades y obligaciones**
**Gestión de Operaciones**
- Monitorear las actividades diarias del equipo de cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias de cobranza definidas.
- Realizar gestiones en caso de escalamiento, ausencia o guardias.
**Capacitación y Desarrollo del Equipo**
- Entrenar a los agentes en técnicas de cobranza efectiva, manejo de objeciones y cumplimiento normativo.
- Dar retroalimentación continua para mejorar el desempeño del equipo.
**Estrategias de Cobranza**
- Diseñar y ajustar estrategias de contacto según los segmentos y microsegmentos de cartera.
- Supervisar la aplicación de campañas específicas, como recordatorios o negociaciones.
**Monitoreo y Reporte**
- Analizar métricas de desempeño y resultados de cobranza.
- Generar informes para la alta dirección sobre el estado de recuperación.
**HABILIDADES**
**Técnicas**: Conocimiento en sistemas de gestión de Call center (CRM, software de telecomunicaciones), manejo de herramientas de análisis de datos.
**Blandas**: Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, resolución de problemas, capacidad de trabajo bajo presión, y enfoque en resultados.
**Conocimientos**: procesos de cobranza, manejo de personal, modelos de gestión de call centers y métricas clave del sector.
- Liderazgo motivador para mejorar el desempeño del equipo.




- Planeación y organización para asignar recursos de manera óptima.
- Capacidad analítica para identificar tendencias y ajustar estrategias de cobranza.
- Técnicas de negociación enfocadas en acuerdos de pago.
- Supervisión y control del cumplimiento de KPIs operativos.
**Aptitudes**:
- Tolerancia a la frustración en escenarios con alta presión.
- Capacidad para trabajar con métricas agresivas y cumplir objetivos exigentes.
- Persistencia en la resolución de casos de morosidad compleja.
**Actitudes**
- Enfoque ético y profesional en todas las actividades de cobranza.
- Disposición para adaptarse a cambios regulatorios o internos.
- Trabajo cooperativo con otras áreas para mejorar los resultados.
**EDUCACIÓN**
- Licenciatura terminada en sistemas computacionales, informática o afín.
- Nível avanzado en Excel.
- Nível intermedio en inglés (en todos los aspectos)
- Experiência mínima de 2 años en: Call center en el área de cobranza y/o atención a clientes e implementación de estrategias efectivas, comprobable. Experiência en el sector financiero e inteligencia de negocios.
**Ofrecemos**
- Todas las prestaciones de Ley.
- Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 8:00am a 8:00pm con 2 horas de comida. Sábados de 8:00 am a 2:00 pm.
- Excelente ambiente de trabajo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Ubicación:
- León, Gto.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Supervisor/coordinador de call center: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador/a de Call Center (León)
🏢 Sivoz México
📍 León