**Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Chihuahua, Chihuahua**:
**Inglés Avanzado**
**Presencial**
**Mérida o Chihuahua**
**Lunes a viernes de 8 am a 5 pm**
**Título del Puesto**:** Supervisor en Solvo - BPO**
**Resumen del Rol**:
El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo es garantizar una**entrega de servicio excepcional**, el**cumplimiento de objetivos de desempeño**y una**alta satisfacción del cliente**, brindando liderazgo, orientación y apoyo continuo.
**Responsabilidades Principales**:
**‍‍**Liderazgo de Equipo**:
- Brindar liderazgo y mentoría, fomentando un ambiente positivo y estimulante.
- Establecer expectativas claras, monitorear resultados y ofrecer retroalimentación continua.
- Abordar problemas de desempeño o ausentismo con acciones correctivas oportunas.
- Capacitar al equipo de forma inicial y continua.
- Resolver conflictos internos y con clientes, promoviendo la colaboración.
**️**Gestión Operativa**:
- Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Supervisar el flujo de trabajo y asignación de recursos.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.
- Mantener procesos de aseguramiento de calidad y cumplimiento.
- Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño.
**Relación con el Cliente**:




- Ser el punto de contacto principal para escalaciones y comunicación con el cliente.
- Construir y mantener relaciones sólidas, asegurando la satisfacción del cliente.
**Cumplimiento y Seguridad**:
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y protección de datos.
- Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.
**Habilidades y Competencias**:
**Habilidades Técnicas (Hard Skills)**:
- Análisis de datos y gestión de KPIs.
- Conocimiento básico de tecnología y herramientas CRM.
- Experiência previa en BPO.
- Conocimiento de métricas de desempeño.
- Mejora de procesos.
**Habilidades Blandas (Soft Skills)**:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva (oral y escrita).
- Resolución de conflictos.
- Adaptabilidad y pensamiento crítico.
- Habilidades interpersonales sólidas.
**Requisitos**:
- **
Educación**:Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.
- ** Experiência**:Experiência previa en supervisión o gestión de equipos, preferiblemente en el sector BPO.
- ** Conocimiento del sector**: Comprensión profunda de operaciones BPO, gestión de clientes y entrega de servicios.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Dirección de empresas
**Industria**:
Outsourcing / Offshoring
**Habilidades**:
- Inglés
- Liderazgo
- BPO

📌 Supervisor de Operaciones (Chihuahua)
🏢 BACK OFFICE DE CHIHUAHUA
📍 Chihuahua