**Oportunidad de Liderazgo Técnico: Impulsa la Eficiencia Operacional en Mérida**
Estamos buscando un **Especialista de Soporte Técnico** con visión estratégica y capacidad de ejecución para fortalecer nuestra infraestructura tecnológica en Mérida. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y optimizar la experiência de nuestros usuarios internos. Buscamos un profesional proactivo, orientado a resultados y con la habilidad de transformar desafíos técnicos en soluciones eficientes.
**Responsabilidades Estratégicas**:
- **Gestión Integral de Incidentes**: Supervisar y optimizar el ciclo de vida de los tickets de soporte a través de nuestro sistema, asegurando la priorización basada en el impacto estratégico en la operación y la implementación de soluciones definitivas.
- **Administración y Mantenimiento de la Infraestructura de Sistemas**: Liderar la administración, configuración y resolución de problemas en nuestros entornos Linux (Ubuntu, CentOS, Debian) y Windows Server/Desktop, incluyendo la gestión de Active Directory, GPOs y la arquitectura de red, garantizando la estabilidad y seguridad de nuestros sistemas.
- **Garantía de la Conectividad y Operatividad de Redes**: Dirigir el diagnóstico y la resolución de problemas de conectividad, aplicando un profundo entendimiento de los protocolos de red (IP, DNS, DHCP, VPN, cortafuegos) para asegurar una comunicación fluida y segura.
- **Optimización del Rendimiento de Hardware y Periféricos**: Supervisar la instalación, el diagnóstico y la reparación de equipos de cómputo y periféricos,



implementando estrategias para maximizar su vida útil y eficiencia.
- **Elevación de la Experiência del Usuario**: Liderar la provisión de soporte técnico presencial y remoto a nuestros usuarios internos, estableciendo estándares de comunicación clara y soluciones efectivas que empoderen su productividad.
- **Desarrollo de la Base de Conocimiento y Reportes de Gestión**: Impulsar la creación de documentación técnica exhaustiva, procedimientos operativos estandarizados e informes analíticos de atención y soluciones implementadas, proporcionando insights valiosos para la toma de decisiones.
- **Gestión y Optimización de Bases de Datos**: Supervisar el manejo básico de MySQL, SQL Server o MariaDB (consultas, respaldos, restauración), y la utilización de herramientas como DBeaver, SSMS o phpMyAdmin, asegurando la integridad y disponibilidad de la información crítica.
**Perfil del Candidato Adecuado**:
**Requisitos Críticos**:
- Experiência demostrada en roles de liderazgo o supervisión dentro del soporte técnico.
- Sólida comprensión de las mejores prácticas en gestión de tickets de soporte y SLAs.
- Dominio avanzado de sistemas operativos Linux y Windows,



con un enfoque en la administración eficiente de entornos empresariales.
- Conocimientos sólidos de la arquitectura de redes y la resolución de problemas complejos de conectividad.
- Capacidad para diagnosticar y proponer soluciones estratégicas para problemas de hardware y periféricos.
- Excepcionales habilidades de comunicación interpersonal y escrita, con la capacidad de interactuar eficazmente con stakeholders a diferentes níveles.
- Mentalidad estratégica con enfoque en la organización, la proactividad y la implementación de medidas preventivas.
- Capacidad comprobada para liderar la resolución de problemas bajo presión y mantener la calma en situaciones críticas.
- Alto nível de responsabilidad, puntualidad y un compromiso inquebrantable con los objetivos organizacionales.
- Habilidad para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
**Deseable (Valor Agregado)**:
- Certificaciones relevantes como ITIL Expert, CompTIA Advanced Security Practitioner (CASP+), Red Hat Certified Engineer (RHCE) o Microsoft Certified: Azure Administrator Associate.
- Experiência en la gestión de entornos virtualizados (VMware, Hyper-V) a nível empresarial.
- Conocimiento profundo de estrategias de respaldo, políticas de seguridad informática y soluciones antivirus corporativas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $22,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Experiência:
- Soporte técnico: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 26/05/2025

📌 Gerente de Soporte Técnico (Mérida)
🏢 IE Technologies
📍 Mérida