Nos encontramos en busca de un supervisor de reservaciones.
**¿Cuál es el objetivo del Puesto?**
Supervisar, coordinar y optimizar las actividades diarias del área de reservaciones, asegurando un servicio eficiente, riguroso y de alta calidad al cliente. El supervisor de operaciones tiene como principal función ser el enlace entre el equipo de reservaciones y otras áreas de la empresa, garantizando el cumplimiento de los procedimientos, metas comerciales y estándares de servicio.
**Funciones y Responsabilidades Principales**:
- Supervisar al equipo de agentes de reservaciones, asegurando el cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad.
- Coordinar y revisar las reservaciones de tours, traslados y otros servicios turísticos.
- Verificar la correcta gestión de los sistemas de reservaciones (Internos y OTAs).
- Atender casos especiales, quejas o solicitudes complejas por parte de los clientes.
- Asegurar que los tiempos de respuesta y atención al cliente se mantengan dentro de los parámetros establecidos.
- Capacitar y dar seguimiento continuo al personal del área en cuanto a productos, herramientas tecnológicas y procedimientos.
- Generar reportes periódicos sobre desempeño, productividad y KPIs del equipo.
- Mantener contacto con proveedores para resolver incidencias, validar disponibilidad o mejorar condiciones de contratación.
- Proponer mejoras operativas y estratégicas en los procesos de reservaciones.
- Asegurar la correcta actualización de tarifas,



promociones y políticas de cancelación en los sistemas correspondientes.
**Requisitos del Puesto**:
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Turismo, Administración, Hotelería o afín (deseable).
**Experiência**:
- Mínimo 2 años en puestos similares dentro de agencias de viajes o empresas turísticas.
- Experiência en manejo de equipos y atención al cliente.
**Conocimientos**:
- Manejo de extranets (OTAs).
- Conocimiento del mercado turístico (Tours, actividades y traslados).
- Técnicas de servicio al cliente y resolución de conflictos.
- Manejo de herramientas electrónicas (Excel, Word, correo electrónico).
**Habilidades**:
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva (oral y escrita).
- Orientación a resultados y atención al detalle.
- Toma de decisiones y manejo de estrés.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
**Idiomas**:
- Inglés intermedio o avanzado (Indispensable).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Diurno
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
- Turno matutino
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuenta con experiência en atención al cliente?
- ¿Cuenta con experiência como supervisor o líder de un equipo?
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 27/05/2025

📌 Supervisor de Reservaciones (Santiago de Querétaro)
🏢 Cancun Travel Experience
📍 Santiago de Querétaro