**Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Mérida, Yucatán**:
**Líder de Operaciones | Desarrollo de Equipos y Gestión Estratégica**:
**Ubicación**: Mérida / México **Modalidad**: Presencial **Sector**: BPO
Buscamos un **Líder de Operaciones** para coordinar, gestionar y liderar su equipo, asegurando la satisfacción del cliente, la fidelización y el crecimiento del negocio. Este rol requiere un enfoque estratégico y sistémico para implementar soluciones tácticas que beneficien a todas las partes interesadas: colaboradores, clientes y la compañía.
**Responsabilidades**:
Supervisar y optimizar las operaciones para garantizar un servicio de alta calidad y una experiência excepcional para los clientes. Construir y desarrollar equipos de alto rendimiento mediante liderazgo estratégico y acompañamiento a otros líderes. Analizar el impacto de las interacciones entre áreas de negocio para impulsar mejoras en satisfacción del cliente y crecimiento empresarial. Identificar oportunidades para optimizar la eficiencia y rentabilidad operativa mediante procesos ágiles y estratégicos. Utilizar datos y métricas para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente los procesos operativos. Colaborar con áreas habilitadoras para garantizar el cumplimiento de níveles de servicio y proponer estrategias de mejora.
**Requisitos**:
**Formación**: Grado en Administración,



Ingeniería Industrial, Recursos Humanos o áreas afines. **Experiência**: Mínimo 3 años liderando equipos y desarrollando estrategias operativas. **Competencias Técnicas**:
- Excel avanzado y análisis de datos.
- Gestión de planes de mejora con enfoque basado en métricas.
**Habilidades fundamental**:
Orientación al logro y responsabilidad. Comunicación asertiva y gestión de equipos. Inteligencia emocional y relaciones estratégicas. Liderazgo enfocado en desarrollo de talento. Client Facing Skills y experiência en gestión de clientes. Alto nível de inglés (interacción con clientes internacionales).
**Lo que buscamos en un líder**:
Un enfoque humano y estratégico, combinando alto desempeño con desarrollo de talento. Innovación y pensamiento sistémico para mejorar procesos y resultados. Colaboración y visión de negocio para impulsar la fidelización y satisfacción del cliente.
Si te apasiona la gestión operativa y el desarrollo de equipos, ¡queremos conocerte!
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Outsourcing / Offshoring
**Habilidades**:
- Coordinación en BPO
- Liderazgo
- Manejo de equipos

📌 Coordinador de Operaciones (Mérida)
🏢 BACK OFFICE DE CHIHUAHUA
📍 Mérida