The Infrastructure Senior Supervisor is an intermediate level responsible for driving LAN / WAN and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to coordinate, manage and advise a team of professionals on technical and strategic concepts and activities.
**Responsibilities**:
- Lead, evaluate, provide resources and drive a team towards goals
- Evaluate subordinates’ performance and make recommendations for pay increases, hiring, terminations and other personnel actions
- Recommend new work procedures and process improvements
- Ensure adherence to control / risk standards and processes
- Evaluate risk issues and mitigate negative outcomes through prevention, detection and correction
- Utilize knowledge of procedures and concepts within Technology Infrastructure
- Ensure the quality of tasks executed by self and others on team and delivery of end results
- Act as backup to Infrastructure Manager
Qualifications:
- Ability to communicate technical concepts to a non-technical audience
- Experience in a Financial Services or large complex and/or general environment preferred
- Ability to develop projects required for design of metrics, analytical tools, benchmarking and best practices
- Ability to partner with virtual and in-person teams, define goals to a team, and work under pressure or to a deadline
- Effective written and verbal communication skills
- Effective analytic/diagnostic skills
**Education**:
- Bachelor’s/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed.



Other job-related duties may be assigned as required.
**Objetivo del Puesto**:
Diagnosticar, comparar y estandarizar los procesos operativos y técnicos de TI en diversas ubicaciones, proponiendo modelos homologados (o segmentados cuando sea necesario), y asegurando su adopción, cumplimiento y mejora continua a nível nacional.
**Responsabilidades Principales**:
- Realizar levantamiento y documentación de procesos de TI actuales en diferentes sedes.
- Identificar brechas, redundancias y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos TI (soporte, administración de activos, redes, etc.).
- Proponer un modelo de proceso estándar u homologado para su aplicación nacional.
- Coordinar pilotos de prueba y ajustes al nuevo proceso.
- Asegurar la adopción del nuevo proceso a través de entrenamientos, workshops y acompañamiento a equipos locales.
- Establecer mecanismos de monitoreo, control y auditoría del cumplimiento.
- Reportar resultados a Dirección de TI y proponer mejoras recurrentes.
- Fungir como puente entre áreas técnicas y de negocio para garantizar viabilidad y aplicabilidad del nuevo proceso.
**Perfil Recomendado**:
- Formación Académica (Titulado)
- Carreras relacionadas con: Ingeniería en Sistemas Computacionales / Ingeniería Industrial (con enfoque en mejora de procesos)



/ Ingeniería en Tecnologías de la Información / Licenciatura en Informática Administrativa / Administración de Tecnologías de Información
**Experiência**:
- Mínimo 5 años en áreas de procesos de TI, soporte técnico o gestión de servicios de TI.
- Experiência documentando y rediseñando procesos.
- Experiência comprobable en trabajo de campo en múltiples ubicaciones.
- Conocimiento de marcos de gobernanza de TI (ej. ITIL, COBIT).
- Deseable experiência con proveedores externos o integradores de servicios.
**Certificaciones deseables**:
- ITIL® v4 Foundation.
- Lean Six Sigma (Yellow/Green Belt) para mejora de procesos.
- COBIT® (para gobierno de TI, opcional pero valioso).
- ISO 20000 (gestión de servicios TI, deseable).
- Certificaciones en Scrum o Agile (si aplica en tu cultura organizacional).
- Conocimiento en herramientas como Visio, Bizagi, o plataformas BPM (Business Process Management).
**Habilidades clave**:
- Alto nível de análisis y pensamiento sistémico.
- Excelentes habilidades de documentación.
- Capacidad de negociación.
- Capacidad para generar consenso entre equipos con prácticas distintas.
- Comunicación efectiva (oral y escrita).
- Enfoque a resultados y mejora continua.
- Adaptabilidad y proactividad.
- Disponibilidad para viajar y estar en campo.
- Ingles Conversacional.Job Family Group:
Technology
- **Job Family**:
Infrastructure
- Time Type:
Full time
- Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.
- Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.

📌 Banamex Infrastructure Sr Supervisor (Ciudad de México)
🏢 Citigroup
📍 Ciudad de México