Comercial
- Ciudad: GUANAJUATO
- Fecha de publicación: 11 ago. 2025
- Horario: L-S 3 A 11
- Descripción:
SUPERVISOR IN HOUSEPropósito generalGarantizar que las Ordenes de Rastreo se solucionen de acuerdo al requerimiento del cliente en un tiempo objetivo, mediante el seguimiento, medición y coordinación del equipo de localización y reembolsos a nível nacional, indemnizando las perdidas e incumplimientos que sufran los envíos con la finalidad de dar solución y estatus definitivo a los envíos que sufrieron algún tipo de incidente imputable a Estafeta Mexicana.
Principales Funciones- Apoyar al personal de localización en la solución de problemas.
- Monitorear y asegurar el correcto cierre de los casos.
- Realizar solicitudes de investigación al área de seguridad.
- Vigilar el registro de las notas de crédito que se aplican para el programa de lealtad al cliente.
- Proponer los cambios necesarios en el sistema de Interaction Center.
- Elaborar reportes de resultados obtenidos en el área.
- Autorizar indemnizaciones a clientes.




- Controlar las guías de cortesía que se entregan a los clientes por concepto de incumpimiento.
Toma de DecisionesRechazo de indemnización
- Cuota de pagos
- Guías de cortesía
- Envío de actas de MP
- Envío de transferencias y cheques
Relaciones Internas- Coordinador de siniestros
- Seguridad Corporativa
- Finanzas
- Operaciones
- Ventas
- Facturación
Relaciones Externas- Clientes
Herramientas de TrabajoEducaciónEscolaridad: Universitaria.
Lic. Administración o comunicación (titulado) / Diplomado Servicio a clientes.
Perfil de ConocimientoIdioma: inglés, intermedio.
Paquetería Office: intermedio. Creación de bases de datos y reportes. Presentación de Resultados. Análisis estadísticos.
Canales de comunicación: intermedio.
Administración: intermedio.
Perfil de ExperiênciaAtención a Clientes: 2-3 años.
Atención a clientes vía telefónica, solución a problemas

📌 Supervisor Inhouse (México)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 México