En **G‑Global** buscamos un(a) **Customer Experience Manager** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes fundamental, y promover una cultura de lealtad y servicio a nível organizacional.
**Responsabilidades**
- Diseñar y ejecutar estrategias de experiência del cliente enfocadas en satisfacción, fidelización y retención.
- Supervisar al equipo de Servicio Fanático y Key Account Managers, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Coordinar la realización de sesiones de revisión con clientes estratégicos (MBR y QBR).
- Aplicar y analizar encuestas de satisfacción del cliente (NPS, CES, IFC) para identificar áreas de mejora.
- Detectar oportunidades de crecimiento comercial (upselling, cross-selling) en cuentas existentes.
- Asegurar el uso correcto de herramientas CRM para el seguimiento de cuentas clave.
- Resolver situaciones críticas y coordinar con otras áreas para eliminar fricciones operativas.




- Desarrollar e implementar programas de capacitación y crecimiento para su equipo.
- Promover una cultura de servicio, accountability y mejora continua dentro del área.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o carrera afín.
- **Mínimo 5 años de experiência en atención al cliente B2B, postventa, Customer Success o KAM**.
- Experiência liderando equipos de atención o cuentas estratégicas.
- Conocimiento y aplicación de indicadores de experiência del cliente**:NPS, CES, IFC**.
- Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Inglés **intermedio-avanzado** (indispensable para clientes internacionales)
- Experiência previa en sectores como logística, transporte, tecnología, servicios o retail B2
**¿Te interesa unirte al equipo?**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Experience Manager (La Rioja Residencial)
🏢 G-Global
📍 La Rioja Residencial