**¡Únete a nuestro equipo!**
Importante Contact Center ubicado al sur de la CDMX está en búsqueda de un **Analista Workforce Management** con enfoque en análisis operativo y optimización de recursos.
**Responsabilidades principales**:
- Analizar y validar datos de rendimiento para optimizar la eficiencia operativa del Call Center.
- Monitorear y reportar métricas principal, níveles de servicio, entre otras.
- Identificar tendencias, áreas de mejora y generar recomendaciones estratégicas.
- Elaborar y presentar informes detallados para la toma de decisiones.
- Administrar bases de datos y sistemas relacionados con la operación.
- Uso y configuración básica de _Vicidial_ u otros sistemas de marcación automática.
**Requisitos**:
- Bachillerato concluido o licenciatura trunca/terminada en áreas económico-administrativas, informática o afín.
- Experiência mínima de 6 meses en áreas de Workforce, MIS o análisis operativo en Contact Center.




- Conocimientos en administración de operaciones, métricas de Call Center y manejo de bases de datos.
- Manejo de Excel en nível intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos, etc.).
- Conocimiento y manejo básico de _Vicidial_ (deseable).
**Ofrecemos**:
- Sueldo base:
- Bono mensual por desempeño
- Prestaciones de ley desde el primer día
- **Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (_viernes con jornada reducida_)
- Contrato indefinido
- Oportunidad de crecimiento a partir del 3er mes
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Workforce Management - Contact Center (Coyoacán)
🏢 Grupo Cinko
📍 Coyoacán