SUPERVISORDE ATENCIÓN A OPERADORES
Empresa de transporte de carga solicita talento para Tultitlán, Estado de México

¿Tienes experiencia en transporte, trato con operadores y resolución de conflictos operativos?
Esta oportunidad es para una persona con criterio, liderazgo y capacidad para tomar decisiones objetivas en una operación de alta exigencia.

Buscamos un lider de Atención a Operadores que sea el enlace entre los operadores de quinta rueda y las diferentes áreas de la empresa, dando seguimiento a situaciones críticas del día a día y ayudando a resolver problemas de forma justa, documentada y oportuna.

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender, gestionar y dar seguimiento a las problemáticas que enfrentan los operadores de quinta rueda durante su operación diaria, como falta de viajes, inconformidad en asignación de cargas, unidades sin reparación, instrucciones equivocadas, descansos o vacaciones no autorizadas, diferencias en pagos, viajes pendientes de liquidar y conflictos con áreas internas.

La posición tendrá comunicación directa con líderes de tráfico, mantenimiento, recursos humanos, liquidaciones, seguridad y dirección operativa, buscando soluciones viables tanto para el operador como para la empresa.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Atender quejas, solicitudes e inconformidades de operadores de quinta rueda.

- Analizar cada caso con objetividad, evidencia y apego a políticas internas.

- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con viajes, pagos, descansos, vacaciones, mantenimiento, instrucciones operativas y trato de jefes inmediatos.

- Coordinarse con tráfico, mantenimiento, liquidaciones, recursos humanos,



seguridad y otras áreas para resolver casos.

- Conciliar entre operadores y líderes de área para lograr acuerdos viables.

- Determinar si las solicitudes del operador proceden, requieren autorización, deben escalarse o no son viables.

- Documentar cada caso en bitácora o sistema de seguimiento.

- Generar reportes de incidencias, acuerdos, pendientes y áreas con mayor recurrencia.

- Detectar señales de inconformidad, riesgo de baja o conflicto operativo.

- Proponer soluciones que ayuden a reducir rotación, reclamos y conflictos internos.

- Escalar casos críticos a dirección o recursos humanos cuando sea necesario.

REQUISITOS

- Experiencia mínima de 2 años en transporte, logística, tráfico, atención a operadores, mesa de control, recursos humanos operativo o áreas similares.experiencia con operadores de quinta rueda.

- Experiencia necesaria en trato con operadores
- Conocimiento básico de operación de transporte de carga.

- Experiencia en manejo de conflictos y atención a personal operativo.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Manejo básico de Excel, WhatsApp, correo electrónico y reportes.

- Disponibilidad para laborar en Tultitlán, Estado de México.

ESCOLARIDAD

licenciatura concluida en Administración, Recursos Humanos, Psicología, Logística,



Transporte, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Se valorará más la experiencia real en operación de transporte y resolución de conflictos que el grado académico.

COMPETENCIAS BUSCADAS

- Liderazgo.

- Criterio objetivo.

- Comunicación clara.

- Escucha activa.

- Inteligencia emocional.

- Firmeza para tomar decisiones.

- Capacidad de conciliación.

- Orden y seguimiento.

- Tolerancia a la presión.

- Empatía sin perder autoridad.

- Sentido de justicia.

- Capacidad para decir no con fundamento.

OFRECEMOS

- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.

- Prestaciones de ley.

- Contratación directa.

- Estabilidad laboral.

- Oportunidad de crecimiento en empresa de transporte.

- Participación en un área principal para mejorar la experiencia del operador.

- Ambiente operativo dinámico.

- Capacitación inicial.

ZONA DE TRABAJO

Tultitlán, Estado de México.

PERFIL IDEAL

Buscamos a una persona que no solo escuche problemas, sino que sepa analizarlos, documentarlos y resolverlos. Alguien con carácter, criterio y trato humano, capaz de hablar con operadores, jefes de tráfico, mantenimiento, liquidaciones y dirección sin perder objetividad.

Este puesto es clave para mantener la operación en movimiento, reducir conflictos y mejorar la relación entre la empresa y sus operadores.

POSTÚLATE

Si tienes experiencia en transporte y sabes manejar situaciones difíciles con operadores, esta vacante puede ser para ti.

Envía tu CV actualizado y forma parte de una operación donde tu capacidad de resolver sí hace la diferencia.

📌 SUPERVISOR DE ATENCIÓN A OPERADORES (Tultitlán de Mariano Escobedo)
🏢 Transporte, enlaces metropolitanos
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo