Recepcionista
**Sede**
Av. Cuauhtémoc 1190, Letrán Valle, Benito Juárez, 03650, CDMX
**Propósito**
Ser el primer contacto cálido y profesional del paciente, garantizando una experiência impecable a lo largo de su visita (desde la bienvenida hasta la logística de salida), apoyando la continuidad de tratamiento y la correcta operación administrativa alineada al sistema de gestión de calidad de Centro Médico Capistrán.
**Reporta a**
- Dirección Administrativa (operación de caja y KPIs)
- Jefatura de Enfermería (flujo clínico y logística de pacientes)
**Colabora con**
Médicos, Enfermería, Compras/Almacén, Contabilidad/Administración, Marketing
**Horario**
Lunes a viernes 9:00-18:00 y sábados 8:00-15:00. Disponibilidad para cubrir incidencias y días de alta afluencia.
**Responsabilidades Clave**
1) Recepción y Atención al Paciente
- **Bienvenida profesional**: saludar por su nombre, con sonrisa y lenguaje positivo; evitar frases punitivas (p. ej., _“llegó tarde”_). Enfocarse en **ofrecer soluciones**.
- **Check-in/registro**: alta de pacientes, actualización de datos y expedientes, verificación de consentimientos y resguardo de documentos conforme a protección de datos.
- **Coordinación con Enfermería**: notificar pagos y orden de atención para minimizar tiempos muertos; canalizar al área correspondiente.
- **Educación y dudas**: resolver preguntas frecuentes; escalar a Médico/Enfermería cuando aplique.
- **Fomento de continuidad**: apoyar el **agendamiento de cita subsecuente** al cierre de la visita (reforzando ventajas del plan de tratamiento indicado por el médico).
- **Gestión de tratamientos listos**: contactar a pacientes para recoger su tratamiento y coordinar la entrega con Almacén/Enfermería.
- **Promociones y políticas**: informar y aplicar correctamente promociones vigentes (p. ej., primera vez, INAPAM, subsecuentes), respetando criterios y días autorizados.
- **Registro de muestras**: capturar y etiquetar correctamente datos de muestras cuando aplique,



conforme a los formatos de Gestión de Calidad.
**Requisitos del Perfil**
- Bachillerato concluido o Técnico administrativo; deseable formación/cursos en atención al cliente o salud.
- 1-2 años en recepción, front desk, caja o call center (sector salud deseable).
- Manejo de **WhatsApp Business**, línea telefónica, **paquetería Google/Office**, **agenda digital/CRM**:
- Organización, enfoque a detalle, **honestidad y** **confidencialidad**.
**Competencias**
- Empatía clínica y vocación de servicio.
- Comunicación clara (oral y escrita) y escucha activa.
- Resolución de problemas y manejo de objeciones.
- Trabajo en equipo con áreas clínicas y administrativas.
- Gestión del tiempo y priorización.
- Integridad y apego a procesos.
**Micro‑nudges en el Día a Día (Customer Journey)**
- **Recordatorios con valor**: incluir beneficio esperado de la sesión (p. ej., manejo del dolor/estrés) y duración estimada.
- **Prueba social**: “la mayoría de nuestros pacientes agenda su seguimiento en la salida para no perder continuidad”.
- **Coste de oportunidad**: “Reagendar hoy asegura tu lugar en el horario que prefieres”.
- **Facilidad**: ofrecer link directo de WhatsApp y opciones de pago/anticipo.
**Onboarding y Capacitación**
- Semana 1: inducción a marca, protocolos de saludo, privacidad, agenda y WhatsApp Business.
- Semana 2: profundización en agenda/confirmaciones, manejo de objeciones, coordinación clínica, registro de muestras; nociones básicas de ERP para consulta de estatus (sin manejo de caja).
- Día 30: validación de competencias y ajuste de metas.
Notas Finales
- Este perfil es **de Recepción (sin funciones de caja)**; la jefatura podrá ajustar la distribución de tareas según flujo de pacientes.
- Cualquier cambio de promociones/horarios será comunicado por Dirección Administrativa y deberá reflejarse en agenda, mensajes y señalización.
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $10,300.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista/secretaria (Letran Valle)
🏢 Centro Médico Capistrán
📍 Letran Valle