**Propósito del puesto**
Garantizar que la operación diaria no se detenga.
Si algo tiembla, se corrige **en minutos**.
La persona en este rol vigila en tiempo real las sesiones, coordina a los coaches y asegura que los clientes estén informados en cada etapa.
**Estructura y horarios**
Reporta a: Coordinador de Operaciones.
**Turnos fijos**:
- **Matutino**: 05:00 - 13:00 h (40 horas semanales)
- **Vespertino**: 13:00 - 21:00 h (37 horas semanales, más 3 horas opcionales fin de semana)
**Días laborales**: Lunes a viernes
**Guardias**: Rotativas con Coordinador o Programación.
En caso de urgencias fuera de horario, el equipo de Coordinación brinda respaldo.
**Responsabilidades principales**
- Vigilar el **semáforo de operaciones** por zona en tiempo real.
- Solicitar a los coaches reportes por chat interno (“Voy / Llegué / Ingresé / Terminé”).
- Comunicar al cliente (desde la línea de la empresa) el avance de la sesión:
- “va en camino” → “ya llegó” → “sesión terminada”.
- Activar **reemplazos en menos de 30 minutos** (o 20 en clientes grandes).
- Ante incidencias, **llamar y coordinar opciones de reemplazo en paralelo**, notificando al cliente el cambio y la hora estimada de llegada.
- Registrar incidencias y cierres de sesión.
**Formación académica**
- **Requerido**: Bachillerato concluido.
- **Deseable**: Técnico Superior o estudios parciales en Administración, Logística, Comunicación o Turismo.
- Cursos o conocimientos en: redacción, atención al cliente, manejo de incidentes y mensajería empresarial.




- **Equivalente por experiência**: 2+ años en soporte en vivo u operación de campo con buena ortografía y trato al cliente.
**Experiência**
1-2 años en roles de:
- Centros de soporte o atención en tiempo real.
- Coordinación de operaciones o campo.
- Monitoreo o seguimiento de incidencias.
**Competencias principal**
**Técnicas (Hard Skills)**:
- Redacción breve y profesional (mensajes sin errores y tono adecuado).
- Uso disciplinado de **WhatsApp Business** y herramientas de comunicación interna.
- Capacidad de reacción rápida para elegir reemplazos disponibles en minutos.
**Conductuales (Soft Skills)**:
- Calma y priorización bajo presión.
- Seguimiento constante hasta el cierre de cada caso.
- Escucha activa y tono empático, incluso ante clientes molestos.
**Compensación**
- **Turno matutino**: $8,364 mensuales
- **Turno vespertino**: $8,364 mensuales
- Bonos por desempeño o disponibilidad en fines de semana (opcional)
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Oportunidad de desarrollo
- Ayuda con gimnasio/nutriologo o psicólogo
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $8,000.00 - $8,500.00 al mes
Horas previstas: 35 por semana
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de gimnasio
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes disponibilidad de laborar medio tiempo por las mañanas o por las tardes?
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Monitoreo/seguimiento operaciones: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Monitor de Operaciones (Ciudad de México)
🏢 Body Systems
📍 Ciudad de México