**Job Description Summary**: Sé parte de BD, una de las empresas de tecnología médica más grandes del mundo, avanzando en el mundo de la salud mejorando el descubrimiento médico, el diagnóstico y la prestación de atención médica. Contamos con más de 65.000 empleados en 80 países, laborando en plantas de manufactura, oficinas de venta, laboratorios, oficinas corporativas, entre otras. Tenemos presencia integral y nos asociamos con organizaciones de todo el mundo para abordar algunos de los problemas de salud más desafiantes.
Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.
Especialista SAC Internacional:
Es responsable de asegurar la excelencia operativa del área de Servicio al Cliente en América Latina mediante la implementación y consolidación de las prácticas de CPFR/VMI, promoviendo la colaboración, la precisión y la eficiencia en la planificación conjunta con clientes. Asimismo, brinda soporte al Order Management en operaciones de dropshipment, garantizando exactitud en los pedidos y cumplimiento de plazos. También gestiona el funcionamiento integral del Portal de Clientes para ofrecer una experiência digital fluida y actualizada, y mantiene y analiza los KPIs del área, proporcionando visibilidad y apoyo a la toma de decisiones orientadas a la mejora continua.
Principales responsabilidades:
- Implementar y coordinar los procesos de CPFR/VMI con clientes de la región mediante reuniones colaborativas, análisis de demanda y visibilidad de inventarios, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, reducir quiebres y fortalecer la colaboración estratégica.




- Gestionar los pedidos en modalidad dropshipment, monitoreando su avance, validando información con proveedores y asegurando la correcta coordinación logística para garantizar precisión y cumplimiento de plazos.
- Administrar el Portal de Clientes, supervisando su contenido, coordinando mejoras técnicas y asegurando su disponibilidad para mantener trazabilidad y soporte ante auditorías.
- Administrar y analizar los KPIs de Servicio al Cliente, recolectando datos, elaborando reportes y realizando diagnósticos que faciliten decisiones estratégicas y mejoras en la calidad del servicio.
- Actuar como enlace entre Customer Service y áreas internas como Supply Chain, Logística, Ventas y TI, participando en reuniones operativas, compartiendo insights y alineando acciones para asegurar consistencia operativa y resolver problemas de forma ágil.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comercio Internacional, Logística o áreas Económico‑Administrativas afines.
- Residir en la Ciudad de México.
- Inglés avanzado.
- Experiência de 3 a 5 años en funciones similares.
- Experiência en procesos CPFR y VMI (indispensable).
- Experiência en gestión de pedidos en modalidad dropshipment y en análisis e interpretación de KPIs.
- Manejo de portales de clientes y herramientas digitales de autoservicio.
- De preferencia, contar con conocimiento avanzado en el uso de SAP (módulo SD - Ciclo de la orden), así como dominio técnico avanzado de Excel y Power BI.
- Competencias: manejo de múltiples prioridades de manera paralela, alta capacidad analítica y orientación a datos, organización y enfoque a procesos, comunicación efectiva y habilidad para conversaciones complejas, enfoque al cliente y mentalidad colaborativa, flexibilidad y adaptabilidad al cambio.
"BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual".
**Required Skills**:
Optional Skills

**Primary Work Location**: MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec
**Additional Locations**:
**Work Shift**:

📌 Especialista Sac Internacional (Ciudad de México)
🏢 Bd
📍 Ciudad de México