Ubicación: México - Torre Esmeralda
Área: BizOps CX
**Sobre la posición**
En VEMO buscamos un(a) Customer Journey Lead que lidere la experiência del cliente de punta a punta, asegurando que cada interacción sea clara, confiable y consistente a lo largo del journey (B2C/B2B).
Esta posición es clave para conectar áreas operativas, tecnológicas y de experiência, traduciendo datos y fricciones en iniciativas que generen mejoras medibles en satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
**Responsabilidades clave**
- Liderar el ownership del customer journey end-to-end, definiendo etapas, momentos críticos y criterios de éxito.
- Detectar, analizar y priorizar fricciones mediante datos operativos y voz del cliente.
- Coordinar iniciativas cross-funcionales con áreas como Operaciones, CX, Producto, BI, Finanzas y equipos en campo.
- Definir y dar seguimiento a SLA/SLO de experiência con proveedores y terceros estratégicos.
- Asegurar la continuidad y confiabilidad de la experiência de carga y soporte al cliente.
- Estandarizar comunicación operativa, playbooks y protocolos para garantizar consistencia.
- Medir impacto mediante indicadores de experiência (CSAT, NPS), servicio y desempeño operativo.
- Impulsar procesos de mejora continua con enfoque en escalabilidad y resultados.
**Perfil**




- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios, Customer Experience o áreas afines.
- 3 a 5 años de experiência en roles relacionados con Customer Experience, Journey Management, Service Design, CX Ops u Operations Excellence.
- Experiência liderando proyectos transversales sin línea directa de autoridad.
- Dominio de métricas y análisis de experiência (CSAT, NPS, SLA, TTR).
- Capacidad para transformar problemas complejos en soluciones claras y accionables.
**Conocimientos deseables**
- Gestión de proveedores y definición de acuerdos de servicio (SLA/SLO).
- Herramientas colaborativas y analíticas (Miro, Notion, Power BI, Excel, CRM).
- Metodologías Lean, Six Sigma, BPM o Design Thinking.
**Competencias clave**
- Pensamiento estratégico orientado a la experiência del cliente.
- Alta capacidad de coordinación e influencia.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Comunicación efectiva y visión integral del negocio.
Ofrecemos
- Sueldo base
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Entorno dinámico y de crecimiento
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $40,000.00 al mes
Ventajas:
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Experiencia del Cliente (Lomas de Chapultepec)
🏢 VEMO
📍 Lomas de Chapultepec