**Ubicación**:MONTERREY, Nuevo León, MX
**Categoría**:Administración
**ID de Requisicion**:
**Analista de Operaciones Adquirente A**
**(Monterrey, Nuevo León)**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.
- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**:Atender los requerimientos de asesoría y soporte técnico de las incidencias reportadas por los Comercios para su correcta operativa desde su integración y durante la operación, garantizando una atención de calidad, cumpliendo con los níveles de servicio de acuerdo con los estándares, normativas, regulaciones y mandatos sobre las plataformas de medios de pago Adquiriente (comercio electrónico, cargos automáticos, terminales, dispositivos o pinpads, entre otros). Apoyar a la gerencia con el seguimiento de proyectos y nuevas solicitudes, correspondientes a la atención de requerimientos, nuevas funcionalidades y mejora continua en la atención hacia nuestros Comercios.
- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- **Atender** los requerimientos e incidencias recibidas en nuestro sistema y darles seguimiento hasta su solución acorde a los níveles de servicio por criticidad.
- **Asegurar** los controles establecidos por la gerencia sobre las incidencias generadas buscando siempre el cumplimiento de los níveles de servicio pactados tanto con el comercio como con las áreas interna y si es necesario se deberá participar en llamadas o escalar las incidencias críticas de acuerdo con la matriz de escalamiento hasta brindar una solución al Comercio.




- **Asesorar**las integraciones técnicas de los Comercios para su correcta operación y procesamiento de transacciones.
- **Ejecutar**las certificaciones de los Comercios para su correcta integridad y operación previo a su liberación a producción.
- **Analizar y validar las transacciones y la reportería**de los Comercios**con el fin de asegurar la integridad de sus transacciones y su operativa.
- **Lograr**brindar una atención personalizada y de calidad para apoyo a la retención del Comercio.
- **Lograr**clientes satisfechos y elevar el porcentaje de aprobación de transaccionalidad.
**Requisitos**:
- Formación profesional: Licenciatura o Ingeniería en Administración, Sistemas.
- Años de experiência: 1-2 años
- Áreas de experiência:
- Conocimiento SQL y Base de Datos.
- Experiência en análisis y resolución de problemas.
- Experiência en trato con Proveedores y/o atención a clientes. Orientación al servicio. Empatía.
- Experiência en diferentes sistemas tecnológicos que ayuden a tener visión amplia ante los requerimientos y pruebas de los sistemas.
- Planeación, Análisis y Seguimiento a Proyectos.
- Preferente conocimiento de los Fundamentos de Administración de proyectos (PMI).
- Preferente experiência en medios de pago y/o e-business. Certificación de plataformas. Manejo de mensajería ISO8583.
- Trabajo en equipo.
- Organización en el trabajo realizado.
- Conocimientos requeridos: Base de datos SQL, Word, Excel, Power point.
- Idiomas: español e inglés.
- Disponibilidad para viajar: Sí (mínimo, solo en caso de ser necesario).
- Disponibilidad para cambio de residencia: No
- En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiência y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes._

📌 Analista Operaciones Adquirente A (Monterrey)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Monterrey