**FICHA Y PERFIL DE PUESTO**
**ENCARGADA DE PISO DE VENTAS**
Lugar de trabajo: Av. José Ma. Morelos No. 401, Col. Centro, Toluca, Estado de México.
Horario laboral: Lunes a sábado de 9:30 a.m. a 7:30 p.m.
**Funciones generales**
Coordinar y supervisar las actividades operativas del piso de venta, verificando que las personas Auxiliares de Tienda desempeñen correctamente sus funciones, manteniendo el orden, limpieza, abastecimiento de mercancía y calidad en la atención al cliente.
Mantener una comunicación permanente, directa y estrecha con el Encargado General, informándole oportunamente sobre cualquier incidencia relacionada con el personal, clientes, mercancía, operación o necesidades de la tienda.
Ejercer sus funciones bajo la supervisión y dirección inmediata del Encargado General, ejecutando las instrucciones que éste le encomiende y apoyándolo en la correcta coordinación del personal operativo para asegurar el adecuado funcionamiento diario de la tienda.
**Actividades principales**
- Supervisión del personal
- Supervisar las actividades diarias de las personas Auxiliares de Tienda.
- Distribuir las actividades operativas.
- Verificar el cumplimiento de las funciones asignadas.
- Supervisar puntualidad, presentación personal y disciplina.
- Dar seguimiento al cumplimiento de políticas internas.
- Detectar oportunamente incidencias relacionadas con el desempeño del personal.
- Informar de manera inmediata al Encargado General cualquier incumplimiento, anomalía o situación relevante.
- Dar seguimiento a las instrucciones emitidas por el Encargado General hasta su total cumplimiento.
- Capacitar al personal de reciente ingreso en las actividades operativas.
**Atención al cliente**
- Supervisar la calidad de la atención al cliente.
- Apoyar al personal en momentos de alta afluencia.




- Resolver situaciones sencillas con clientes.
- Canalizar casos especiales al Encargado General.
- Verificar actitud de servicio del personal.
**Supervisión del piso de ventas**
- Verificar anaqueles surtidos.
- Supervisar la correcta exhibición de mercancía.
- Verificar precios actualizados y visibles.
- Supervisar el acomodo de mercancía.
- Detectar faltantes de producto.
**Recepción de mercancía**
- Supervisar la recepción de mercancía.
- Verificar el acomodo inicial.
- Informar diferencias al Encargado General.
**Limpieza y orden**
- Supervisar la limpieza del piso de ventas.
- Verificar limpieza de vitrinas, exhibidores y anaqueles.
- Asignar y supervisar el rol de limpieza.
- Conservar la imagen general de la tienda.
**Apoyo operativo**
- Colaborar en las actividades operativas cuando la carga de trabajo lo requiera.
- Coordinar la reposición de mercancía.
- Verificar probadores disponibles y en buen estado.
- Detectar oportunidades de mejora en la operación diaria.
**Actividades que no corresponden al puesto**
- No modificará la organización del personal ni los procedimientos operativos sin autorización del Encargado General.
- No dará instrucciones contrarias a las emitidas por el Encargado General.
- No autorizará permisos, vacaciones, cambios de horario o incidencias del personal sin la aprobación correspondiente.
- No contratará ni despedirá personal.
- No realizará funciones administrativas o contables.




- No negociará con proveedores.
- No autorizará descuentos, devoluciones o garantías sin autorización.
- No tomará decisiones que comprometan la operación, recursos o políticas de la empresa sin autorización.
**Relación jerárquica**
Jefe inmediato: Encargado General.
Personal a su cargo: Auxiliares de Tienda.
**Relación funcional**:
La persona Encargada de Piso de Ventas es el enlace operativo entre el Encargado General y las Auxiliares de Tienda. Es responsable de coordinar y supervisar la ejecución de las actividades operativas diarias, asegurando el cumplimiento de las instrucciones emitidas por el Encargado General y reportándole de forma permanente el estado de la operación, incidencias y necesidades de la sucursal.
**Perfil del puesto**
**Escolaridad**
- Bachillerato concluido (mínimo).
- Deseable carrera técnica o licenciatura trunca.
**Experiência**
- Experiência en atención al cliente.
- Experiência en exhibición y acomodo de mercancía.
- Deseable experiência en retail o cosméticos.
**Conocimientos**
- Atención al cliente.
- Técnicas básicas de venta.
- Exhibición de mercancía.
- Inventarios básicos.
- Recepción de mercancía.
- Manejo básico de computadora.
**Habilidades**
- Liderazgo operativo.
- Organización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Resolución de problemas.
- Manejo de personal.
- Trabajo en equipo.
**Competencias**
- Responsabilidad.
- Honestidad.
- Actitud de servicio.
- Proactividad.
- Disciplina.
- Compromiso.
- Iniciativa.
- Orientación al cliente.
- Orden.
Sueldo: $2,750.00 a la semana
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de Piso de Ventas (Centro)
🏢 La Cosmetiquera Toluca
📍 Centro