Empresa dedicada a la venta de mayoreo de artículos y sistemas de seguridad electrónica, solicita cinco (5) EJECUTIVOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES (DISTRIBUIDORES).
**Objetivo del Puesto**
Brindar atención integral, empática y eficiente a los clientes de la empresa a través de canales de voz y correo electrónico, resolviendo consultas de primer nível sobre el ciclo de venta, dudas administrativas, estatus de garantías y logística de almacén.
**Funciones Principales**
- **Atención integral**: Recibir y gestionar llamadas de clientes enfocadas en Ventas (cotizaciones, existencias, generación de pedidos), Administración (facturación, pagos), Garantías (estatus de folios) y Almacén (guías de envío, entregas). En ocasiones, realizar llamadas salientes promocionales o de seguimiento.
- **No clientes**: Asesoría de soluciones que se manejan, asesoría a clientes potenciales.
- **Registro en CRM**: Documentar correctamente cada interacción, tipificando el motivo de la llamada y la solución brindada. Así como el seguimiento de casos pendientes.
- **Canalización**:



Escalar los casos complejos o técnicos a las áreas correspondientes cuando el primer nível no sea suficiente.
- **Capacitación continua**:Asegurar el aprendizaje constante mediante la plataforma interna de capacitación de la empresa.
**Perfil Requerido**
**Habilidades**: Facilidad de palabra, escucha activa, control de la frustración y capacidad de realizar multitareas (hablar y capturar información simultáneamente). Flexibilidad e iniciativa para tratar con una variedad de clientes y situaciones. Pensamiento crítico y rapidez en la toma de decisiones.
**Conocimientos**: Manejo de herramientas de telefonía, paquetería Office y sistemas CRM/ERP.
**Actitudes**: actitud al cambio, responsabilidad, trabajo en equipo, motivación, iniciativa/creatividad.
**Experiência**: Mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente o call centers (deseable soporte técnico o retail).
Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato fijo
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención Telefónica a Clientes (México)
🏢 CMRH SOLUCIONES
📍 México