Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, gestionando y dando seguimiento a sus embarques de manera proactiva. Actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, asegurando la correcta ejecución de los servicios de logística y transporte, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación clara y efectiva.

¿Qué harás en tu día a día?
- Ser el primer punto de contacto para los clientes, atendiendo sus dudas, requerimientos y brindando soluciones oportunas.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes sobre cualquier incidencia o actualización en sus envíos.
- Captura de información del embarque en el sistema interno.
- Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente mediante un servicio personalizado y proactivo.
- Trabajar en conjunto con áreas como Operaciones, Aduanas, Pricing y Ventas para garantizar un servicio productivo.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas, proponiendo soluciones rápidas y efectivas.
- Escalar problemas críticos y coordinar soluciones con las áreas correspondientes.




- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los requerimientos de los clientes.
- Generar reportes de desempeño y niveles de servicio.
- Identificar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?
- Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios, Relaciones Internacionales, Logística o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente dentro del sector logístico o Freight Forwarding; Experiencia en atención a clientes y gestión de operaciones de transporte.
- Habilidades Técnicas: Conocimientos básicos de comercio exterior y logística internacional; Manejo de herramientas de CRM y Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams); Inglés intermedio.
- Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; Orientación al cliente y habilidades de negociación; Org

📌 -26 | Customer Care Executive (Monterrey)
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📍 Monterrey