Objetivo del puestoBrindar soporte operativo en la administración, monitoreo y mantenimiento de los servicios de Microsoft, asegurando su correcto funcionamiento y disponibilidad. Participar activamente en la gestión de incidencias y la resolución de problemas técnicos, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA con los clientes.

Requisitos

Escolaridad Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 2 años en administración y soporte de plataformas Microsoft.
Administración de Microsoft 365.
Atención y resolución de incidentes.
Operación de servicios administrados.
Monitoreo de infraestructura tecnológica.
Soporte técnico de primer y segundo nivel.
Certificaciones

deseable o comprometido en 3 meses tener esta certificación

Microsoft Certified MS102 Administrador de Microsoft 365.

Deseables

MD102 Microsoft 365 Endpoint Administrator Associate.
SC300 Microsoft Identity and Access Administrator.
MS700 Microsoft Teams Administrator Associate.

Otros conocimientos
Microsoft 365.
Azure.




Administración de identidades y accesos.
Herramientas de monitoreo.
Inglés intermedio.
Actividades principales
Monitorear proactivamente la infraestructura y servicios Microsoft.
Administrar entornos Microsoft 365 y Azure.
Atender y resolver incidentes N1 y N2.
Escalar incidencias complejas a especialistas.
Implementar cambios y actualizaciones controladas.
Dar seguimiento a los niveles de servicio SLA.
Elaborar reportes operativos y técnicos.
Mantener actualizada la documentación de los servicios.
Participar en actividades de continuidad operativa y recuperación ante desastres.
Colaborar en revisiones periódicas con el cliente.
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