DESCRIPCIÓN DEL PUESTO.
Empresa líder en su sector de cobranza busca Supervisor de Cobranza con sólida experiencia en call center, enfocado a resultados y con habilidades de liderazgo para gestionar equipos de alto desempeño.
Serás responsable de asegurar el cumplimiento de metas de recuperación, supervisar la operación diaria y desarrollar estrategias efectivas de cobranza, asegurando en todo momento el apego a disposiciones legales, regulatorias y políticas internas.

RESPONSABILIDADES.
Supervisar la ejecución de estrategias de cobranza conforme a lineamientos operativos y regulatorios.
Asegurar el cumplimiento de KPIs recuperación, promesas de pago, productividad y calidad.
Verificar el apego a normativas aplicables en materia de cobranza CONDUSEF, REDECO y disposiciones vigentes.
Monitorear y auditar llamadas para garantizar el cumplimiento de guiones autorizados y evitar prácticas indebidas.
Gestionar el uso adecuado de bases de datos, garantizando confidencialidad y protección de datos personales.
Coordinar el uso de herramientas tecnológicas CRM, dialers marcación predictiva progresiva envíos de SMS, Blaster y WhatsApp mediante plataformas de contacto.
Implementar planes de acción correctivos y preventivos en la operación.
Capacitar al personal en procesos, normativa y gestión de una cobranza efectiva.

REQUISITOS.
Licenciatura concluida o trunca áreas económicoadministrativas o afines.




Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor de Cobranza o Call Center.
Manejo de equipos de trabajo mínimo 8 personas.
Conocimiento en estrategias de cobranza tardía.
Manejo de CRM, dialers marcadores predictivos progresivos y sistemas de gestión de contacto a clientes como sms, whatsapp, blaster, rcs, etc.
Excel intermedio se hace prueba.

COMPETENCIAS.
Liderazgo sólido y desarrollo de equipos.
Alta orientación a resultados.
Comunicación efectiva y asertiva.
Toma de decisiones y resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.

OFRECEMOS.
Sueldo base competitivo mensual.
Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos por peso cobrado.
Prestaciones de ley.
Dinámicas de incentivos.
Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.

PERFIL IDEAL.
Buscamos un líder nato, con experiencia comprobada en cobranza y call center, capaz de motivar, desarrollar y dirigir equipos hacia el logro de metas. Una persona analítica, enfocada en resultados y con habilidades para implementar estrategias que maximicen la recuperación de cartera y la productividad del equipo.

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📌 Supervisor de Cobranza Call Center (Heroica Puebla de Zaragoza)
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