Agente de Telecobranza
Objetivo de la posición

Gestionar de manera efectiva la cartera de clientes con saldos vencidos mediante contacto telefónico, negociación y seguimiento de compromisos de pago, contribuyendo a la recuperación de cartera y a la reducción del riesgo financiero. Brindar atención clara y oportuna a los clientes, proporcionando información sobre sus cuentas y alternativas de solución. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de cobranza y los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización.

-Responsabilidades:

* Realizar llamadas telefónicas a clientes con saldos vencidos para gestionar la recuperación de pagos.
* Negociar y establecer compromisos de pago con los clientes de acuerdo con los lineamientos establecidos.
* Dar seguimiento a las fechas y compromisos de pago para incrementar la recuperación de cartera.
* Proporcionar información clara y precisa sobre saldos, facturas, fechas de vencimiento y estatus de las cuentas.
* Identificar las necesidades o problemáticas de los clientes y brindar alternativas de solución.
* Canalizar los casos que requieran atención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.
* Registrar correctamente las gestiones realizadas, compromisos de pago, incidencias y alertas correspondientes.
* Cumplir con los indicadores establecidos de contactabilidad, efectividad de promesas, conversión de pagos y calidad en las llamadas.
* Mantener una comunicación cualificado con los clientes,



demostrando escucha activa y adecuado manejo de objeciones.
* Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos generales del equipo de cobranza.

Requisitos:
Escolaridad:
-Universidad

Experiencia:
-Deseable experiencia en cobranza, centros de contacto, servicio al cliente o cuentas por cobrar.
-Experiencia en atención y negociación con clientes es deseable.

Conocimientos:
* Microsoft Office a nivel básico.
* Inglés a nivel básico.
* Deseable conocimiento de SAP.
* Deseable conocimiento de Avaya o sistemas de telefonía.
* Deseable conocimiento de Salesforce o sistemas de gestión de clientes.

Habilidades:
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Facilidad para la comunicación telefónica.
* Escucha activa.
* Habilidad de negociación y persuasión.
* Manejo de objeciones y situaciones difíciles.
* Orientación a resultados.
* Organización y atención al detalle.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Enfoque en servicio al cliente.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Compromiso, Negociación, C, Cartera de clientes, Enfoque a resultados, Estados financieros, Recuperación de cartera, Riesgos, Seguimiento, Diseño de alimentos
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

📌 Agente de Telecobranza (Aguascalientes)
🏢 Grupo ModeIo
📍 Aguascalientes