Descripción del empleo

El Analista de Incidencias y Elaborador de Reportes es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la

toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna.

FUNCIONES

● Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.

● Análisis de datos para identificar patrones y causas.

● Elaboración de reportes e indicadores de desempeño.

● Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas.

● Apoyo en la mejora continua de procesos y controles.

● Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack)

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar de manera integral las incidencias operativas y técnicas, incluyendo su

registro, análisis y seguimiento, con el fin de identificar las causas raíz y proponer

soluciones efectivas. Adicionalmente, es responsable de elaborar reportes e

indicadores clave para monitorear el desempeño, detectar tendencias y facilitar la

toma de decisiones con información precisa y oportuna.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

● Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las

incidencias.

● Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para

identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas.





● Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como

indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión.

● Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a

las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.

● Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos,

controles internos y la eficiencia operativa.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Derecho (título y cédula cualificado deseable).
Mínimo 1 año de experiencia en áreas legal, auditoría, control interno o regulatorio.

Experiencia en interpretación y aplicación de normativas legales y regulatorias.

Experiencia en Analisis de Incidencias

Información adicional

Ofrecemos
Salario $14,000 brutos mensuales.
Prestaciones de Ley

Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: Total Pass
SGMM con Zurich y Seguro de Vida con Insignia
3 días adicionales de vacaciones

Trabajo Hibrido(en función a los resultados)
Horario L-D de 22:00 a 06:00 / Descanso entre semana
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

📌 Análista de incidencias (Nocturno) (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México