Misión del rol

Buscamos un/a Technical Customer Success Manager que lidere la relación técnica entre Monato y sus clientes, guiando su integración vía API desde el primer contacto hasta producción, para asegurar adopción exitosa y crecimiento del negocio.

¿Por qué este rol importa?

El rol del Technical Customer Success Manager será garantizar que cada cliente integre correctamente los productos de Monato, asegurando su satisfacción y reduciendo la fricción técnica, y contribuyendo al crecimiento del equipo de Customer Success.

Tasks
Lo que harás

Liderar la relación técnica con los clientes, desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo.

Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una integración vía API clara y sin fricción.

Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro de Monato.

Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante bloqueos o riesgo de retraso.

Colaborar con Producto y Desarrollo para escalar bugs, proponer mejoras e impulsar customizaciones para clientes estratégicos.

Mantener documentación técnica actualizada y crear guías, ejemplos y FAQs que reduzcan la fricción de integración.

Requirements
Perfil y habilidades clave

Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.

Inglés avanzado conversacional

+2 años en Technical Account Management, Technical Customer Success, Solutions Engineering, Integrations o soporte técnico B2B.

Experiencia práctica con APIs: lectura de documentación técnica y depuración de requests/responses.

Manejo de múltiples clientes e integraciones en paralelo sin perder plazos.

SQL para analizar datos de transacciones, identificar anomalías y construir reportes.

Nice to have:

Experiencia en pagos, fintech o procesamiento de transacciones.





Manejo de herramientas de monitoreo o ticketing (Jira, Zendesk, Datadog).

Conocimiento de Python, JavaScript u otro lenguaje de programación.

Liderazgo de procesos de onboarding técnico en empresas SaaS o de infraestructura financiera.

Benefits
Lo que obtendrás

Trabajo híbrido/remoto con flexibilidad real.

Ownership real sobre la relación técnica con clientes.

Exposición directa al procesamiento de pagos B2B en México.

Presupuesto de capacitación y aprendizaje continuo.

Compensación competitiva con esquema de bonos por desempeño.

Espacio para construir el área de Customer Success desde adentro.

Acerca de Monato

En Monato construimos infraestructura financiera moderna para empresas en México, integrando servicios financieros de forma ágil y segura. Operamos en un entorno regulado donde la estabilidad y el cumplimiento son fundamentales, y diseñamos soluciones que reducen la fricción bancaria para habilitar el crecimiento de nuestros clientes. Somos un equipo orientado a la ejecución, enfocado en construir, iterar y mejorar constantemente.

En Monato estamos construyendo infraestructura financiera escencial.

Estamos redefiniendo cómo se construyen los servicios financieros en México. Eso requiere personas con accountability: gente que asuma responsabilidad total por su impacto, que enfrenta la complejidad con criterio y que convierta la visión en resultados.

Operamos como un equipo de alto rendimiento. Aquí el estándar es alto porque lo que construimos lo exige. Cada persona eleva el nivel colectivo. La preparación, el enfoque y el accountability son parte del juego.

Trabajamos en fintech, APIs e infraestructura de pagos. Eso significa velocidad con rigor, crecimiento con control y disciplina.

Si te entusiasman los retos con ownership real y crecimiento junto a un negocio que está escalando fuerte, este reto puede ser para ti.

Estamos construyendo algo relevante. Buscamos personas que quieran jugar en notable.

📌 Technical Customer Success Manager (Ciudad de México)
🏢 Monato
📍 Ciudad de México