Perfil del puesto
- Tenacidad para garantizar que las quejas de los clientes se investiguen hasta encontrar la causa raíz (cuando sea necesario) y se resuelvan a satisfacción del cliente correspondiente por los departamentos pertinentes.
- 3 años de experiencia en supervisión en industrias de manufactura
- Liderar y administrar las actividades de análisis de causas raíz y los proyectos relacionados con la calidad.
- Automotivado/a para lograr mejoras.
- Administración del tiempo optimizado y bien organizada.
- Sólidas habilidades de comunicación y redacción
- Orientación a la acción, enfoque en el cliente, impulso por los resultados, habilidades de liderazgo, gestión de procesos, creación de equipos eficaces, gestión mediante sistemas, resolución de problemas y visión para los negocios.

Roles y Responsabilidades
- Colaborará con otros departamentos para comprender las tendencias y los problemas relacionados con las quejas, para promover mejoras en el logro de los objetivos, por ejemplo, reducir las quejas y los errores en términos de DPPM,



mitigar los posibles problemas de higiene mediante la utilización de los recursos disponibles.
- Sera un embajador para IP tanto externa (organizaciones y clientes) como internamente (directivos, compañeros y personal).
- Recopilará, analizará e informará sobre los KPI en un formato claro y sin ambigüedades. Utilizará estos datos para lograr e impulsar el cambio. Proactivo/a en la implementación de mejoras y cambios.
- Tendrá la autorización final sobre la evaluación de defectos (producto clasificado/evaluado interno y externo) asignación a inventario o merma.
- Administrará el proceso de devoluciones y retrabajos, utilizando conjuntamente las herramientas del Sistema de Confiabilidad de Fabricación para reducir el número de problemas recurrentes.
- Asegurará la presencia en planta de los equipos del departamento de calidad para verificar, capacitar y mantener los procesos.
- Participará en las visitas a clientes según sea necesar

📌 Gerente de Calidad (San José Iturbide)
🏢 International Paper
📍 San José Iturbide