Supervisor/Manager Call center (Monterrey)

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Turtle Trax
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Monterrey

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Turtle Trax

Monterrey

Supervisor/Manager Call Center

Turtle Trax S.A.

Location: Onsite Monterrey/Saltillo

Language: Advanced English

Responsibilities and Experience

- Service Desk Operations and Governance – 5+ years experience
- SLA, KPI, and Performance Management
- Leadership and Team Management
- Escalation and Incident Management
- Reporting and Operational Reviews
- Quality Assurance and Continuous Improvement
- Self‑Service, Analytics, and Automation

Seniority level

Mid‑Senior level

Employment type

Full‑time

Job function

Other

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/Manager Call center (Monterrey)
🏢 Turtle Trax
📍 Monterrey

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