**About Xerox Holdings Corporation**
- **Descripción general**:
La entidad legal, **Xerox**, es una empresa líder en servicios y tecnología de la información que ha redefinido la experiência laboral por más de 100 años.
Actualmente buscamos un **Soporte en Sitio** para brindar atención directa al cliente **Santander** en **Querétaro**.
- En este rol, serás responsable de la atención de incidentes, solicitudes en sitio y mantenimiento de equipos de impresión.
**Qué harás**:
- Atender incidentes y solicitudes de usuarios en sitio
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos Lexmark
- Gestionar tickets e incidentes en sistema (Dynamics 365)
- Preparar reportes en Excel sobre SLAs e incidentes
- Controlar consumibles y solicitud de refacciones
**Lo que necesitas para tener éxito**:
- Carrera técnica, técnico profesional o licenciatura relacionada
- Experiência mínima de 1-2 años en área similar
- Conocimientos en Microsoft 365 (Excel intermedio indispensable)
- Experiência deseable en reparación de equipos Lexmark
- Disponibilidad para trabajo 100% presencial en Querétaro
**Cómo te preparamos para el éxito**:
- Capacitación inicial y acompañamiento operativo
- Periodo de rampa saludable para integración al puesto
- Acceso a herramientas y procesos estandarizados
- Exposición a cliente corporativo de alto nível
- Oportunidades de desarrollo dentro del proyecto
**Relevante**:
- Horario de lunes a viernes con guardia sabatina
- Rotación de turnos:
- 1. 8 a 5
- 2. 9 a 6
- 3. 10 a 7
- 4. 11 a 8
**Ubicación**:
Corporativo Santander
- Blvd.
Bernardo Quintana #****, Col.
San Pablo, C.P. *****, Querétaro, Qro.




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Overview**:
- The legal entity, Xerox, is a leading information technology and services company that has redefined the workplace experience for more than 100 years.
We are currently seeking an **Onsite Support Technician** to provide direct support to our Santander client in Querétaro.
- In this role, you will be responsible for handling incidents, onsite service requests, and printer maintenance.
**What you will do**:
- Handle onsite user incidents and service requests
- Perform preventive and corrective maintenance on Lexmark equipment
- Manage tickets and incidents in the system (Dynamics 365)
- Prepare Excel reports on SLAs and incidents
- Control consumables and request spare parts
**What you need to succeed**:
- Technical degree, professional technician diploma, or related bachelor's degree
- Minimum 1-2 years of experience in a similar role
- Knowledge of Microsoft 365 (intermediate Excel is required)
- Desirable experience repairing Lexmark equipment
- Availability for 100% onsite work in Querétaro
**How we set you up for success**:
- Initial training and operational support
- Healthy ramp-up period for role integration
- Access to standardized tools and processes
- Exposure to a high-level corporate client
- Development opportunities within the project
**Important**:
- Monday to Friday schedule with Saturday on-call rotation
- **Shift rotation**:
- 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
- 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
- 10:00 a.m. - 7:00 p.m.
- 11:00 a.m. - 8:00 p.m.
**Location**:
- Santander Corporate Offices
- Blvd.
Bernardo Quintana #****, San Pablo Neighborhood,
- C.P. *****, Querétaro, Qro.

📌 Soporte En Sitio (Santiago de Querétaro)
🏢 Xerox
📍 Santiago de Querétaro