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¿Quiénes somos?
Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de ****** clientes a alcanzar sus sueños.
Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico.
Aspiramos a ser el aliado adecuado de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.Tu Reto:En Konfío, un Fraud Resolution & Recovery Lead es quien convierte el dictamen de fraude en un activo estratégico para la compañía: no solo resuelve los casos que escalan del monitoreo, sino que formaliza el criterio con el que lo hace para que los agentes de IA del mañana puedan aprenderlo y ejecutarlo de forma autónoma.
Certifica el 100% de las pérdidas con la rigurosidad que exige CNBV, coordina el registro del quebranto con Finanzas y Contabilidad, y gestiona el ciclo completo de disputas y recuperación sin que ningún caso quede sin evidencia auditable.
Es la persona que no esperó a que el proceso existiera — lo construyó.
Y en un entorno donde el riesgo de fraude escala junto con el negocio, esa capacidad de sistematizar el buen juicio.
¿Qué buscamos?
4+ años de experiencia en operaciones de fraude, dictamen, prevención de pérdidas o financial crime en banca regulada o fintech — con exposición directa a productos de crédito, tarjeta o pagos y a marcos regulatorios mexicanos (CNBV, CONDUSEF, PLD).
Experiencia comprobable en certificación de pérdidas / write-offs y procesos de recuperación (chargebacks, representment, fondos mula), con coordinación directa y documentada con equipos de Operaciones,



Finanzas o Contabilidad para el registro del castigo.Capacidad demostrable de haber formalizado y operado un procedimiento repetible de quebranto o dictamen — entendida como rigor de proceso y documentación suficiente para sostener la evidencia ante auditoría interna, externa y regulador, con cero dependencia de criterio informal o no trazable.Licenciatura en áreas como Actuaría, Finanzas, Derecho, Administración o afines.
Se valorará positivamente formación o certificaciones en gestión de riesgo, financial crime o cumplimiento regulatorio (CAMS, ACAMS, o equivalente).
ResponsabilidadesLiderar el dictamen de fraude end-to-end: resolver y clasificar con criterio consistente y auditable los casos que escalan del monitoreo, minimizando errores de clasificación que afecten al cliente legítimo y asegurando que cada decisión quede documentada con el nivel de detalle que permita la automatización progresiva de casos estándar.Ejecutar el roadmap de formalización del quebranto por producto, certificando el monto y la clasificación de la pérdida para cumplimiento ante CNBV y coordinando con Finanzas y Contabilidad el registro correcto y oportuno del castigo en los libros de la empresa.Gestionar el ciclo completo de disputas, contracargos y recuperación de pérdidas — incluyendo representment y rastreo de fondos mula — manteniendo la evidencia regulatoria y contable en condiciones de ser presentada ante auditoría interna, externa o regulador en cualquier momento.Supervisar y desarrollar los agentes Dictamen, Quebranto & Recovery y Dispute & Chargeback, construyendo y refinando los criterios de escalación para que los casos estándar operen sin intervención manual y los casos complejos lleguen al nivel correcto de decisión con contexto suficiente.Formalizar, documentar y mantener actualizadas las políticas y procedimientos del área de resolución y recuperación de fraude, asegurando que sean repetibles, auditables y alineadas con los marcos regulatorios vigentes (CNBV, PLD, normativa aplicable a productos de crédito y tarjeta).
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📌 Fraud Resolution & Recovery Lead (Ecatepec de Morelos)
🏢 Quona Capital
📍 Ecatepec de Morelos