Freeway Estamos en busca de un IT Operations Coordinator para unirse a nuestro equipo, participando en proyectos que impulsan la continuidad operativa y la coordinación de los servicios de TI en un contexto global y colaborativo. Como parte de este rol, serás el enlace entre equipos locales, globales y plantas de operación, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la coordinación con los diferentes equipos de soporte y la correcta gestión operativa de los servicios tecnológicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con profesionales de diferentes países en un ambiente dinámico, híbrido y orientado a la mejora continua.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines
- Experiencia de 3 a 5 años en coordinación de operaciones de TI, Service Desk, soporte de infraestructura o gestión operativa de servicios tecnológicos
- Experiencia coordinando incidentes y requerimientos con múltiples equipos de soporte
- Conocimiento general de infraestructura de TI,



redes, equipos de cómputo, impresoras, salas de videoconferencia y dispositivos de usuario final
- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares)
- Inglés conversacional avanzado (B2+/C1) indispensable para colaborar con equipos globales de Estados Unidos, India y Brasil
- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido (3 días por semana en oficina Miyana Polanco)
- Deseable experiencia en ambientes corporativos multinacionales o plantas de manufactura

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:
- Coordinar el seguimiento y resolución de incidentes relacionados con infraestructura, redes, dispositivos, salas de reuniones y servicios de TI
- Actuar como punto de contacto entre usuarios, equipos locales de soporte y equipos globales
- Dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA

📌 IT Operations Coordinator (Ciudad de México)
🏢 Freeway Consulting
📍 Ciudad de México