Buscamos talento con experiencia en hotelería, hospitalidad o servicios premium para liderar la experiencia de nuestros clientes y asegurar que cada interacción cumpla con los más altos estándares de atención.

Responsabilidades:

- Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes.
- Asegurar una experiencia excepcional en los diferentes puntos de contacto: presencial, telefónico y canales de atención.
- Dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los clientes.
- Supervisar la calidad y posibilidad de la atención brindada.
- Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos de servicio.
- Atender y dar solución a situaciones o incidencias relacionadas con la experiencia del cliente.
- Generar seguimiento e indicadores de satisfacción y calidad.
- Capacitar y acompañar al equipo para fortalecer los estándares de servicio.
- Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas para garantizar una atención integral.

Requisitos





- Licenciatura concluida con Título y Cédula Profesional.
- Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente, Guest Experience, Relaciones con Clientes o áreas similares.
- Experiencia preferentemente en hotelería, hospitalidad, turismo, servicios premium o empresas de alta atención al cliente.
- Experiencia liderando equipos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Enfoque de servicio, solución de problemas y atención al detalle.
- Capacidad para manejar situaciones sensibles y resolver conflictos.
- Excelente presentación y trato profesional.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo.
- Horario Fijo.
- Desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio y te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes, nos gustaría conocerte.

Postulate enviando tu CV actualizado por este medio.

📌 Supervisor de experiencia al cliente (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuajimalpa de Morelos