ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013.

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Analista de Soporte Funcional Jr

- Ubicación: CDMX, Av. Paseo de la Reforma.
- Modalidad: Presencial.
- Dominio de inglés Intermedio Avanzado (conversacional), indispensable.

Requisitos:

- Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel (L1/L2) a usuarios finales.
- Conocimientos en gestión de incidencias: resolución de errores de usuario, problemas de acceso y soporte funcional.
- Experiencia en herramientas ITSM como Zendesk, Jira Service Management o ServiceNow para el registro, categorización y seguimiento de tickets, cumpliendo con los SLA establecidos.




- Capacidad para escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando excedan el alcance del soporte funcional.
- Experiencia en atención de usuarios en entornos multinacionales o multi-país, adaptándose a las particularidades de cada región.
- Manejo de Excel intermedio, incluyendo fórmulas lógicas, BUSCARV (VLOOKUP) y tablas dinámicas para la elaboración de reportes operativos.
- Conocimientos básicos de SQL, especialmente en consultas SELECT para la validación y consulta de información en bases de datos.
- Experiencia en la documentación de incidencias, actualización de bases de conocimiento (FAQs) y elaboración de manuales de usuario.
- Manejo de herramientas de documentación y colaboración como Confluence o SharePoint.
- Habilidades de comunicación, orientación al cliente, análisis y resolución de problemas.

Ofrecemos:

- Plan de carrera.
- Esquema 100% nómina.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Capacitaciones y certificaciones.
- Convenios con diferentes empresas.

📌 Analista de Soporte Funcional Jr (Benito Juárez)
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Benito Juárez