Descripción de la empresaEn Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología.Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.Descripción del rolComo Junior Key Account Manager, serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente, promoviendo soluciones que generen mayor valor y contribuyendo al desarrollo sostenible de sus prácticas.Proporcionarás acompañamiento personalizado, asesorando a los especialistas en la optimización del uso de nuestra plataforma e impulsando la adopción de nuevos productos o funcionalidades.Responsabilidades claveGestionar una cartera de cuentas activas, asegurando salud del contrato y satisfacción del cliente.Detectar señales de churn temprano y ejecutar planes de retención proactivos.Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de tu cartera.Conducir onboardings, revisiones periódicas (QBRs) y sesiones de adopción del producto.Ser la voz del cliente internamente: colaborar con Producto, Ventas y Soporte para cerrar brechas.Analizar métricas de uso (NPS, adoption rate, MRR)



y traducirlas en acciones concretas.Colaborar con equipos internos para diseñar y ejecutar iniciativas que impulsen la retención y el crecimiento de la base de clientes.Perfil ProfesionalExperiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen ******** clientes).
ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.Data-Driven: Experiencia llevando métricas de retención (GRR, NRR, churn) como parte de tu trabajo cotidiano.Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack, Salesforce y el ecosistema de Google Workspace.Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.Cultura Global: Proyección cualificado en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
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¡Queremos conocerte!
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📌 Junior Key Account Manager (México)
🏢 Doctoralia México
📍 México