Descripción del empleo

El Analista de Incidencias y Elaborador de Reportes es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la
toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna.

FUNCIONES

● Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
● Análisis de datos para identificar patrones y causas.
● Elaboración de reportes e indicadores de desempeño.
● Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas.
● Apoyo en la mejora continua de procesos y controles.
● Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack)

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar de manera integral las incidencias operativas y técnicas, incluyendo su
registro, análisis y seguimiento, con el fin de identificar las causas raíz y proponer
soluciones efectivas. Adicionalmente,



es responsable de elaborar reportes e
indicadores principal para monitorear el desempeño, detectar tendencias y facilitar la
toma de decisiones con información precisa y oportuna.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

● Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las
incidencias.
● Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para
identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas.
● Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como
indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión.
● Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a
las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.
● Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos,
controles internos y la eficiencia operativa.

📌 Análista de incidencias (Nocturno) (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México