Objetivo General del Puesto
Brindar soporte técnico operativo a la infraestructura de hardware, software y redes de la empresa, garantizando la continuidad de la operación diaria del personal en oficina, taller y personal en campo, mediante la atención oportuna de incidencias, ejecución de procedimientos establecidos, mantenimiento preventivo y documentación de las actividades realizadas.
El puesto funcionará como primer nivel de atención para las incidencias tecnológicas de los usuarios, resolviendo aquellas que correspondan a su ámbito de responsabilidad y escalando oportunamente al Gerente de Sistemas aquellas que requieran intervención especializada, cambios en infraestructura crítica o autorización.
Perfil y Requisitos
Escolaridad Licenciatura en Informática o Lic. En Sistemas Computacionales o carrera afín pasante o titulado.
Experiencia 1 a 2 años en puestos de soporte técnico nivel 1 2 o auxilaría de TI.
Conocimientos técnicos
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware PC, laptops, impresoras de uso rudo.
Diagnóstico y configuración básica de redes LAN WLAN, módems, switches, puntos de acceso y cableado estructurado.
Configuración y administración de sistemas operativos Windows y paquetería Office 365 Workspace.
Soporte básico a sistemas ERP CRM y aplicaciones utilizadas por la empresa.
Conocimientos básicos de seguridad informática, administración de usuarios, permisos y buenas prácticas de protección de la información. Deseable Experiencia o nociones en administración de telefonía IP y monitoreo de GPS o telemetría.
Funciones Principales
Soporte Técnico Operativo Mesa de Ayuda
Atender incidencias técnicas locales y remotas del personal de administración, ventas y taller.
Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, aplicaciones y servicios de uso cotidiano.
Registrar las incidencias atendidas, diagnóstico realizado, acciones ejecutadas y solución aplicada en la herramienta o bitácora establecida por el área de Sistemas.
Dar seguimiento a los tickets pendientes hasta su solución o escalamiento.




Escalar oportunamente al Gerente de Sistemas las incidencias que requieran intervención especializada, cambios de configuración crítica, permisos administrativos o que puedan representar un riesgo para la continuidad de la operación. Mantenimiento y Control de Inventarios
Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos, incluyendo limpieza, revisión física, actualización de sistemas y aplicaciones autorizadas, verificación de antivirus y revisión general de su funcionamiento.
Llevar el registro y control del inventario de activos de TI laptops, equipos de escritorio, dispositivos móviles, periféricos, licencias y demás activos tecnológicos.
Mantener actualizadas las cartas responsivas de asignación de equipos al personal.
Registrar altas, bajas, reasignaciones y cambios de los activos tecnológicos.
Mantener bitácoras de los mantenimientos preventivos y correctivos realizados.
Infraestructura y Redes
Monitorear el correcto funcionamiento de la red local, internet y puntos de acceso WiFi.
Realizar diagnósticos básicos de conectividad y documentar las fallas detectadas.
Apoyar en la configuración de la red para diagnósticos o conexión de escáneres técnicos en área de taller.
Apoyar, bajo los procedimientos establecidos por el área de Sistemas, en la instalación y configuración de equipos de red, puntos de acceso y dispositivos tecnológicos.
Escalar cualquier incidencia o modificación que involucre infraestructura crítica, firewalls, VPN, servidores, configuraciones avanzadas de red o servicios centrales.
Gestión de Accesos y Seguridad
Realizar altas, bajas y modificaciones de usuarios en correos institucionales, accesos a red y carpetas compartidas, de acuerdo con las autorizaciones y procedimientos establecidos.
Verificar el cumplimiento y correcta ejecución de los respaldos periódicos de información backups,



reportando cualquier falla o anomalía detectada.
Verificar el correcto funcionamiento y actualización de las herramientas de antivirus y seguridad instaladas en los equipos.
Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad informática definidos por la empresa.
Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad, incluyendo correos sospechosos, malware, accesos no autorizados, pérdida de dispositivos o cualquier comportamiento anormal detectado.
Apoyar en la ejecución de los procedimientos establecidos para altas y bajas de personal en los sistemas y recursos tecnológicos.
Atención a Personal de Campo
Configurar y brindar soporte a dispositivos móviles tablets, smartphones utilizados por asesores comerciales y técnicos de servicio externo.
Apoyar en la configuración de correo, aplicaciones empresariales, conectividad y accesos autorizados en dichos dispositivos.
Brindar soporte remoto al personal de campo y escalar las incidencias que no puedan ser resueltas mediante los procedimientos establecidos.
Documentación y Control Operativo Mantener actualizada la documentación técnica correspondiente a equipos, usuarios y configuraciones bajo su responsabilidad.
Documentar altas, bajas, cambios, asignaciones y entregas de equipo.
Elaborar y actualizar procedimientos básicos de soporte técnico conforme a los lineamientos establecidos por el Gerente de Sistemas.
Mantener actualizadas las bitácoras de mantenimiento, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas.
Documentar adecuadamente las incidencias que deban ser escaladas, indicando el problema reportado, diagnóstico realizado, pruebas efectuadas y resultados obtenidos.
Apoyar en la generación de información e indicadores relacionados con incidencias, inventarios, mantenimientos y actividades de soporte.
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