FINANCIERA SIDERT SOLICITA INGENIERO DE SOPORTE TECNICO A CLIENTES SOPORTE MOVIL Y APLICATIVOS Requisitos Sexo indistinto Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Software, Licenciatura en Ciencias de la Computación o Carreras afines Tecnologías de la Información, etc. Experiencia Mínimo 23 años de experiencia en atención a usuarios, análisis, resolución de errores en aplicaciones y documentación de incidencias. Experiencia comprobable en configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos móviles. Participación en proyectos con alto números de usuarios. Experiencia en soporte y resolución de incidencias en entornos de producción. Perfil personal Proactivo, Trabajo en equipo, Organizado, Comunicación efectiva, Responsable, Honesto, Capacidad de resolución de problemas y Toma de decisiones, Habilidades de capacitación y gestión documental, Análisis y generación de reportes. Responsabilidades Soporte técnico a dispositivos móviles.
a Instalación, configuración y mantenimiento de equipos celulares.
b Configuración y mantenimiento de la plataforma MDM en dispositivos móviles.
c Instalación y desinstalación de aplicaciones a los equipos celulares, como SIDERT Móvil, Anydesk, QuickSupport, Cliq, Correo Electrónico, Asana, Moodle, MDM, WhatsApp, WPS Office, ZOOM, entre otros.
d Configuración y soporte de impresoras térmicas.
e Monitoreo de incidencias,



verificando el motivo y resolución inmediata.
f Comunicación directa con proveedores de servicios para cotizaciones de materiales requeridos
g Control de cuentas asociadas a los dispositivos
h Asignación de equipos a nuevos usuarios y uso de responsiva.
i Control de inventario físico y digital
j Capacitación de usuarios sobre el uso de Aplicación Seguimiento y Control en plataforma de gestión de tickets.
a Clasificar las incidencias de acuerdo con prioridades
b Reportar en plataforma de gestión de tickets las incidencias reportadas
c Creación y actualización de manuales y diagramas del flujo de incidencias
d Generación de reportes de cierre de mes de incidencias Asistencia a Plataformas.
a Gestión y actualización de materiales en Moodle
b Verificación de reportes de usuarios y creación de solicitudes de compra en Odoo
c Organización y planificación de procesos, guías y o manuales Canva, Lucidchart y o Paper
d Asistencia a diversos procesos en plataformas internas Sidert Móvil, Sidert Web Ofrecemos Remuneración competitiva Prestaciones de ley Horarios cómodos Trabajo presencial
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📍 Veracruz