Descripción del empleo El Analista de Incidencias y Elaborador de Reportes es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar latoma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna.FUNCIONES● Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.● Análisis de datos para identificar patrones y causas.● Elaboración de reportes e indicadores de desempeño.● Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas.● Apoyo en la mejora continua de procesos y controles.● Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot, Admin, Slack)OBJETIVO DEL PUESTOGestionar de manera integral las incidencias operativas y técnicas, incluyendo suregistro, análisis y seguimiento, con el fin de identificar las causas raíz y proponersoluciones efectivas. Adicionalmente, es responsable de elaborar reportes eindicadores fundamental para monitorear el desempeño, detectar tendencias y facilitar latoma de decisiones con información precisa y oportuna.RESPONSABILIDADES PRINCIPALES● Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas lasincidencias.● Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias paraidentificar patrones,



tendencias y determinar las causas raíz de los problemas.● Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así comoindicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión.● Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones alas áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.● Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos,controles internos y la eficiencia operativa.RequisitosLicenciatura en Administración, Derecho (título y cédula profesional deseable).Mínimo 1 año de experiencia en áreas legal, auditoría, control interno o regulatorio.Experiencia en interpretación y aplicación de normativas legales y regulatorias.Experiencia en Analisis de Incidencias Información adicionalOfrecemosSalario $14,000 brutos mensuales.Prestaciones de LeyAl pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:Total PassSGMM con Zurich y Seguro de Vida con Insignia3 días adicionales de vacacionesTrabajo Hibrido(en función a los resultados)Horario L-D de 22:00 a 06:00 / Descanso entre semanaNuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

📌 Análista De Incidencias (Nocturno) (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México