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Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes, asegurando una solución oportuna y una sobresaliente experiencia de atención.

Importante

Este puesto está enfocado exclusivamente en la atención y resolución de incidencias técnicas reportadas por nuestros clientes.
Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y acceso remoto.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con nuestros sistemas.
Documentar correctamente cada caso en el sistema de tickets.
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución o escalamiento.
Recabar información técnica suficiente para facilitar el análisis de incidencias.
Verificar que la solución implementada resuelva el problema reportado.




Escalar oportunamente los casos que correspondan a otras áreas.
Mantener una comunicación clara, competente y cordial con los clientes.

Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Responsabilidad, Soporte técnico, Resolución, Administración de atención al cliente
Palabras principal: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

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J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Soporte Técnico Centro (Ciudad de México)
🏢 Asesor Contable Express
📍 Ciudad de México