Supervisor de Servicio al Cliente Actividades del puesto Administrar operación diaria del equipo de atención al cliente.

Gestionar horarios, asistencia y actividades del equipo.

Supervisar calidad del servicio y cumplimiento de KPI.

Realizar reuniones diarias y seguimiento de problemas.

Gestionar consultas, reclamaciones y paquetes con incidencias.

Mejorar satisfacción del cliente y reducir reclamaciones.

Crear y optimizar procesos de servicio.

Coordinar solución de paquetes retrasados, perdidos, dañados o rechazados.

Monitorear indicadores

Tasa de entrega T0.

Tasa TT.

Reclamos.

Tiempo de cierre de tickets.

Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.

Capacitar nuevos colaboradores.

Coordinar con Operaciones, Red, Mercado, Finanzas y RH.

Requisitos Licenciatura o carrera técnica superior.

Más de 3 años de experiencia en operación logística o gestión de red.

Experiencia liderando equipos.

Manejo de PDV, HUB, CEDIS y última milla.

Buen análisis de datos y solución de problemas.

Dominio de Excel.

Alta responsabilidad y ejecución.

Contar con capacidad bilingüe español-chino.

📌 Supervisor De Servicio Al Cliente Benito Juárez (México)
🏢 Ju0026T Express México
📍 México