En Banco Bancreanos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad en Atención al Cliente (CON EXPERIENCIA EN EL SECTOR BANCARIO / FINANCIERO / CALL CENTER)
Objetivo del puesto: Asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias, clasificadas según los estándares COPC en Reglas de Negocio, Regulación y Experiência de Servicio.
Requisitos:
Tener la carrera concluida en alguna de estas: Administración, Negocios, Contaduría o Pedagogía
Actividades a realizar:
Extraer muestra aleatoria representativa del total de interacciones (voz y no voz)
Aplicar checklist validado en tres dimensiones: Reglas de negocio, Regulatorio y Experiência de Servicio
Analizar hallazgos para identificar patrones por tipo de transacción, canal o producto




Asegurar que cada operador esté incluido de forma probabilística en la muestra
Medir la variabilidad en cumplimiento entre operadores, no como ranking sino como indicador del control del proceso
Alimentar dashboard de calidad con clasificación e impacto
Horario laboral: 9:00 am a 7:00pm_
Ubicación:Av. José Mariano Jiménez 465, Centro, 66200 San Pedro Garza García, N.L.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Pregunta(s) de postulación:
¿Tienes experiência en el sector bancario?
¿Tiene experiência en el call center?
¿Tienes conocimientos básicos en normatividad bancaria (CNBV, Condusef)?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad En Atención Al Cliente San Pedro Garza García
🏢 Banco Bancrea
📍 San Pedro Garza García