En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un sobresaliente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos cualificado y personalmente. Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo. Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.
Estamos buscando un profesional para nuestro complejo MAJESTIC RESORTS COSTA MUJERES (Cancún) como CUSTOMER CAREcon la misión de medir la satisfacción del cliente, generando procesos solidos de atención, seguimiento, solución y mejora de experiências dentro del hotel. (Manejo de quejas, sugerencias) con la finalidad de convertir las ocasiones en experiências positivas inolvidables.
FUNCIONES ESPECIFICAS:
Solución de Quejas: Ejecutar el proceso establecido para convertir las insatisfacciones en experiências positivas.
Satisfacción del Cliente: Monitorear buzones,



redes y libros de visita para medir la satisfacción y aprovechar sugerencias como oportunidades de mejora.
Encuestas: Aplicar encuestas de satisfacción mediante los medios autorizados.
Retención: Participar en programas y eventos para fortalecer la lealtad de los clientes.
Informe de Clientes: Elaborar reportes con quejas, sugerencias, níveles de satisfacción y retención, y compartirlos con las áreas involucradas.
Círculos de Calidad: Colaborar en proyectos y reuniones de mejora continua.
Proyectos: Participar en capacitaciones, certificaciones y programas institucionales asignados.
Calidad en el Servicio: Promover los valores y cultura de servicio Majestic en cada interacción con el cliente.
Estudios academicos en Turismo, Comunicación o Mercadotecnia
Ingles Avanzado escrito y oral
Experiência minina de 6 meses en Atencion a clientes
Excelente comunicación verbal y escrita.

📌 Customer Care Cancún
🏢 Majestic Resorts
📍 Cancún