OBJETIVO DEL PUESTO
Es la primera línea de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica. Su principal responsabilidad es recibir, documentar y atender requerimientos y peticiones de servicio de bajo nível de complejidad, utilizando una base de conocimiento y herramientas de gestión de tickets. Este rol es crucial para garantizar una experiência de usuario positiva y productivo. También se encarga de validar que las tecnologías instaladas funcionen correctamente desde el día de su instalación o revisión.
RESPONSABILIDADES
Gestión de solicitudes: Recibir y registrar solicitudes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat y portal de servicio.
Escalación: Escalar de manera efectiva los incidentes que no pueden ser resueltos en el Nível 1, asegurando que toda la información relevante sea documentada.
Gestión de requerimientos: Procesar y completar requerimientos de servicio como restablecimiento de contraseñas, alta de usuarios y solicitud de software.
Comunicación:Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus tickets y ofrecer una comunicación clara y empática.




Validación de tecnologías:Validar las funcionalidades de las diferentes tecnologías instaladas.
FORTALEZAS CLAVE
Sobresalientes habilidades de atención al cliente.
Actitud de servicio.
Proactivo.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Resolución de problemas.
Comunicación.
Manejo de la presión.
Empatía.
Organizado.
Trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS Y FORMACIÓN COMPETENTE
Formación: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Mecatrónica, Electrónica o carrera afín.
Requisitos:
Experiência:Más de 6 meses en un rol de soporte técnico, call center o similar.
Idioma:Inglés básico - intermedio (deseable).
PERFIL DEMOGRÁFICO
Torreón, Coahuila.
OFRECEMOS
Caja de ahorro.
Seguro de gastos médicos mayores.
Vales de despensa.
Aguinaldo equivalente a 30 días.
HORARIO:
Lunes a viernes de 3pm a 11pm y sábado o domingo se trabaja 5 horas seguidas Modalidad del perfil: Home Office
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 27250, Residencial Campestre la Rosita, Coah.

📌 Agente De Atención A Clientes Turno Vespertino Residencial Campestre La Rosita
🏢 Métrica Móvil S.A. De
📍 Residencial Campestre la Rosita